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从价值观看企业与各方的利益关系 |
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| http://cn.newmaker.com
1/10/2008 8:46:00 PM
谈乃成（江苏常发集团副总）
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讲到企业利益我们听到最多的是股东利益，仿佛股东利益代表了企业利益。但在实际价值链中，企业利益中包涵了股东利益、社会政府利益、员工利益和销售顾客利益，及配体供应商的利益，显然企业利益代表一个经济群体的共同利益。企业与其他四方的利益——即价值关系一中断，整个经济利益共同体将无法运转，现将我在近几年的企业经营活动中的体会与各位商榷！
一、企业与政府社会的价值关系
我们社会实际是一个大的经济组织，看上去类似松散型，但实际有着千丝万缕的价值关系。企业在社会是一个小的组织，类似人的一个细胞和器管。人的身体是否健康，就是看此人的细胞和器管是否正常。各个经济组织正常，社会必定稳定发展。各个经济组织不正常，也必定带来众多社会问题。政府要稳定社会一方，宏观要看政府的政策环境，微观要看各个经济组织是否健康。
企业为社会提供就业岗位，提供税收让政府用于社会再分配，提供合适和合格的产品，保护人类生存的环境。这是企业的最大贡献。企业要正常经营就必须合法经营，不管是什么法律都需自觉遵守。否则违法经营实际是一种与社会作对的行为，若不遵守宪法、刑法、税法、质量、环保等等法律，必是会被社会所淘汰。合法、守法经营是企业的基本准则，从价值关系看社会价值明显重于企业价值。企业必须重视社会责任，在健全的市场经济制度下，企业盈利与社会责任并不矛盾，而且价值目标一致，盈利甚至等同于社会贡献，在糟糕的制度下或企业资源被品德不良份子掌握，赚钱也会损害社会利益。
企业经营的好坏，同时和政府提供的政策和社会环境密切相关。各地的社会文化对企业经营影响很大，同时政府工作人员在价值取向出现问题形成寻租等情况，都会影响企业经营和发展。在经济发达地区和落后地区比较一下，除了天时地理略有区别外，主要还是思想观念存在着先进和落后的区别。尤其是价值观上的区别，很明显革命人掌握资源难免将此资源作为斗争资源，小人掌握资源难免将此资源成为个人资源，具有正确的价值观的人掌握资源才能使资源变成效益发展，对社会作出应有的贡献！政府工作人员由于权力大、地位高，在经济动作杠杆上放大的倍数要大得多。价值观的正确与否，将造成地方经济的千差万别。政府的主管部门也应在政策和机制上采取措施，创建优秀的环境，培育优秀的社会文化和优秀的政府工作作风，坚决拒绝品德不良份子，价值取向扭曲的公务人员，为经济发展服务。
二、企业与顾客<销售商>的价值关系
顾客是上帝是我们听得最多的话句，企业为顾客提供优秀产品和一个赚钱的体系，销售商才能赚钱。企业不能提供优秀的产品，销售商不愿意销售你的产品，企业必然无法生存。如果一个企业有了好的产品和一个赚钱的体系，任何销售商都愿意销售。优秀企业都有优秀产品和好的营销策略，而销售商若不遵守企业的营销政策，企业必定会中止其销售关系，销售商则失去财路。企业需将顾客视为上帝，但销售商如果自以为自做起了上帝，恐怕后果难以想象。企业与销售商的关系是相辅相承的，企业为经销商提供优秀的产品，让经销商赚取产品利润，同时企业有一个好的营销政策，或企业为经销商提供产品利润同时又提供了一个赚钱的体系，甚至可以培育出一大批“铁杆儿”们的经销商。广大经销商又源源不断的为企业提供利润。因此从价值关系上看顾客价值明显大于企业价值。
三、企业与供应方的价值关系
顾客是上帝，但决非暗示我们供应方是孙子。在现实社会中容易重视销售商和顾客而忽视供应方，忽视供应方造成企业停产的案例比比皆是，所以在发达国家里将供应方视为第二顾客，重视企业与供应方的共同利益。尽管企业是供应方的顾客，但善待供应方才能保证企业的正常生产经营。
四、企业与员工的价值关系
员工是社会的一份子，并且部分高级管理人员在这个组织里代表了企业。企业是靠员工创造出成绩来的，很明显离开了员工就不存在企业了。从企业的受益主体来看，在广大的员工是企业的主要受益者。企业成了员工的衣食父母，这里可以看出企业利益明显大于员工利益，员工利益必须服从企业利益。没有企业利益造成社会上共同所有变成共同没有，当家作主形成无家可归的现象并不少。所以在优秀企业里企业利益是至高无尚的，是一切行为准则。在优秀企业里的员工，在价值观上有一种为企业而贡献，为自己而工作的主人翁意识！他们愿意为企业创造剩余价值，这剩余价值恰恰是企业发展的基础，同时也是自生利益的保证。他们心中一定清楚，没有员工剩余价值的企业一定属于破产企业。
员工创造了企业，并在企业中得到回报，因此，企业必须有一个合理分配、利益共享的机制，才能激励员工。并且一切资源增值的活动都是靠员工来掌握的。在国外优秀企业里，针对员工的人文管理作为管理要素中的第一要素。我们则往往把硬件管理放在前面，忽视了员工作为人的基本特征。人有思想、有情感、有物质需求等特征。只有在价值观念上的沟通，基本条件的满足，共同利益上的分享，员工才能有最大的凝聚力，暴发出最大的创造力。创造出的是和、还是积、还是几何数字、还是天文数字，都靠我们用好人。
另外，人的基本特征中也有本性的一面，就是人的本性有善的一面和恶的一面，任何人都有好与坏的二个方面。企业文化、<德制系统>就是要弘扬员工善与好的一面，为企业利益和自己的利益用自律的方式而积极工作。企业制度则来控制人的恶和坏一面，让他们在制度面前做到他律，从而保证企业利益和所有员工的共同利益。这就是我们平时讲的企业经营的二大系统，即德制系统和制度系统。这二大系统都和价值观息息相关。当然除此外企业员工为研发、质量、成本、管理等一切为自身利益和企业利益展开的各项活动都和价值观有关。另外，企业管理中必须尊重人性特性，尊重员工的人权、生理、个性、特性、素质经验和能力等等。有的放矢的做好员工的工作，既是以人为本的切入点，又是提高企业效益和发展的增长点。例如，批评过多会使员工损失天分、自尊和自信，激励、表扬、文化、魅力和环境氛围能提高员工激情，可以加倍提高效率和积极性，这也是企业和员工的共同价值和共同的利益。
综上所述，企业与四方的价值关系已比较明确，并且相互关系在社会中是交叉的，员工是社会的一份子，部分高级管理人员代表了企业，任何一个人又是各种共同体中的顾客，企业又是供应方，又是销售商，企业与社会、员工、供应方和销售方组成价值关系的利益共同体。每个企业、每个员工都在共同利益体中扮演着不同的角色。每个员工在社会是公民，在吃饭、穿衣等等消费活动中都在扮演着不同的共同利益体的顾客，任何企业和员工损害经济利益,就是损害到价值链上的所有成员，最终也必定伤害到自己。五方共赢才能保证社会稳定和发展。全社会有数不清的经济利益共同体，企业一般在运转中的共同体起到了轴心作用。
企业与四方联结的是价值链，也就是利益关系，顾客是上帝，因为顾客给企业提供利润。销售方和顾客不能为企业提供利润，企业也不可能把销售方和顾客视为上帝。供应方维持了企业的生产经营活动，保证了企业的利益，所以企业需将它视为第二顾客，员工是企业生产资源中唯一掌握其他资源的，并且在企业资源中唯一具有创造性和主观能动性的生产要素，所以我们要善待员工，以人为本就是为了企业利益和共同利益。另外企业不是在真空中生存，需要天时、地利、人和的环境，环境保护了企业的正常生产和经营，处理好企业和政府、社会的关系，是企业应有的责任。企业是社会的一份子，政府和社会保证企业和其他几方的利益。企业与四方的关系说白了就是利益关系。天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。企业是赢利为目的的经济组织，离开赢利则会损害四方利益并危及社会，并且企业只要与任何一方中断关系，企业就无法运营。企业有正确的价值观和社会责任，才能在经济利益共同体中起到平衡、协调、稳健地生存和发展的作用。弄清企业与各方的利益关系，即能“财自道生，利缘义取”。
我国经济发展已经走上快车道，但在意识形态上明显滞后，不调整我们的价值观，势必会影响到我们的经济发展。改变我们的价值观，犯罪行为将会大大降低，经济建设才能有序健康发展！
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