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大金工业在中国启用知识管理系统促进客户需求共享 |
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| http://cn.newmaker.com
6/21/2012 12:38:00 PM
日经能源环境网
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2012年6月上旬，日本大金工业公司化学业务部在位于上海等地的中国生产基地启动了知识管理系统。将以作为主力产品的氟化学品为中心，由营业人员将从企业客户那里听取的需求输入到知识数据库中。然后翻译成日语，与日本的营业部门及研究开发部门等共享信息。这将有助于实现符合客户需求的快速产品开发、提高在中国和日本两个地区的营业提案实力。
化学业务部于2010年引进了日本梦创信息公司（DreamArts）提供的营业支持工具“Hibiki SALES”。营业人员访问客户时，听取客户的需求，然后将报告输入到数据库中。最初是以营业人员之间的信息共享作为主要目的，例如负责树脂的营业人员输入了“想要有耐油性的产品”这一客户要求后，负责涂料的人员站出来回答“可以满足要求”，然后双方共同去访问客户。
每个月有400～500件信息输入，目前使用范围已扩大到了研究开发及技术支持部门。大约有400人将数据库作为参考，为了满足需求而进行必要的技术支持及功能开发。
在知识数据库的运用方面，“即便输入了信息，其他成员也不看，因此输入信息的积极性下降，系统运用虎头蛇尾”，这种失败模式较普遍。而大金工业设置了专门负责阅读报告的大约10人的“鉴别部队”。在客户需求中挑选出有望形成较大市场的需求作为重点课题，然后责成营业人员集中提出方案，或由开发部门负责解决技术课题。化学业务部副业务部长兼营业部长金子秀雄说：“整个业务部‘群策群力’来扩充课题的内容，发掘有望实现100亿日元规模销售额的课题。”他还透露，已经有了可带来20～50亿日元销售额的项目。
在定位为今后战略市场的中国，大金工业也将充分利用这一数据库。150名营业人员输入报告之后，由5名翻译人员译成日语，以便在中日两国共享信息，相应多样需求进行用途开发，力争到2015年度将在中国的销售额提高到1000亿日元。（《日经信息化战略》记者：小林畅子）
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