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八百客：企业2.0的春天已经到来 |
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| http://cn.newmaker.com
6/10/2012 10:18:00 AM
佳工机电网
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2011年底，某知名国际机构曾公布了一项调查报告，当前已经有48%的中国企业使用社交网络作为企业的传播平台。这项数据高于43%的全球平均水平。同时调查还显示，66.7%的内地企业计划增加在社交网络方面的投入。毋庸置疑，随着Web2.0的发展，企业2.0时代到来了。
企业2.0是创新2.0时代的企业形态，指通过以移动技术为代表的云计算等新一代信息技术工具和社交媒体为代表的社会工具应用，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。企业2.0不仅带来企业的管理运营方式的变革，更是企业理念的变革。
“在美国，企业2.0概念已经是一个业内关注的焦点，很多企业获得了很大的成就，Salesforce有8万多家企业在使用相关的应用，Yammer最近融资9000万美元，Jive已经上市，而国内很多知名企业也相继推出了相关产品，应该说企业2.0的春天已经到来。”国内首家云计算厂商八百客副总裁李淼日前在媒体访谈中表示。
面对互联网SNS时代的全面来临，企业2.0异军突起，社交网络则成为企业2.0时代的关键性角色，它在直指企业运营核心的同时，也具有灵动的天性。那么相对于已经占据中国企业市场半壁江山的传统协同办公工具，社交网络真的能颠覆传统，抢占江山吗？对此，八百客副总裁李淼给出了自己的看法。
“目前，企业在部署传统协同工具时，会遇到实施操作过程复杂、流程固化、缺乏灵活性、忽视主观能动性、价格过高等问题。”李淼说，“企业社交应用颠覆传统协同工具就像免费云杀毒颠覆传统杀毒软件一样。颠覆的方式非常简单，能够实实在在的解决问题，而且免费。不过企业社交应用短时间还不能彻底颠覆传统协同工具，现在客户的实际需求是将各种企业管理应用集成到企业社交平台中，要做到客户可以在企业社交平台上做审批、看报表、查客户、收邮件，一步到位。真正颠覆OA的不是一套像新浪微博的应用，而是一种可以集成所有需求的应用的平台。”
据了解，作为国内领先的云计算厂商，八百客自2008年便已开始关注社交网络领域，并致力于将社交网络的概念引入到企业管理中。八百客日前推出的社交网络产品“社交企业”早在2010年就已进入研发试用阶段，2012“社交企业”全面升级。作为一个企业内部的社交网络平台，企业员工可以围绕工作进行沟通、协作、分享，社交企业成为颠覆企业内部沟通方式的工作微博。现在，八百客的企业客户大部分都在使用“社交企业”产品进行内部沟通。
李淼介绍：“由于八百客是平台化产品，在整个平台上集成了社交企业（OA）、CRM、HR、进销存等多种功能，企业员工在社交企业应用中沟通就可以随时引用CRM、HR的数据，调取报表，做审批。在客户更改状态时或记录沟通内容时，系统也可以将这些信息及时发到社交企业中推送给相关同事，使业务协同更加流畅。这些关键数据都是受到保护的，每条信息甚至每个字段都是单独受到保护的。当然在平台上的一切信息也会受到整个平台安全机制的保护以及法律服务协议上的保护。”
此外，李淼还对比介绍了新浪微博平台产品与企业级社交网络产品的不同。李淼说：“新浪微博主要专注的是C（Cusumer消费客户）类用户，而企业社交专注于B（Business企业客户）类用户。B端用户的需求与C端不同，所以产品的具体功能差异会很大。新浪走的是Twitter+Facebook路线，八百客走的是Salesforce和Yammer、Jive路线。C端用户强调的是传播、开放，而B端用户产品更多的是在企业可控范围内的协作、共享。”
“目前，企业社交网络在国外企业中已经得到很大普及，但对于国内企业来说，企业社交网络普及还尚需时日，究其原因主要有三点：一是国内企业社交应用大多没有和企业的业务系统集成。二是企业社交服务商还是小企业居多，缺少客户信任三是刚刚兴起，产品及功能大众还不够了解，还需要一个熟悉的过程。”李淼表示。
尽管如此，他还是对中国市场充满了希望。他说：“未来的企业无论是互联网企业还是传统行业都要走向互联网化、社交化，电子商务的蓬勃发展就是一种最好的说明。未来的企业在服务客户时要更加高效、快捷、透明、廉价，谁能在这4个方向上做的更好，谁就能有竞争力。不光是SNS，通过社交手段来带动管理机制的变革、服务机制的变革是企业必须面对的事情。”
据悉，根据八百客近几年前期推广的经验，企业社交网络主要提高了企业内部的沟通效率以及为客户服务的效率。根据调查，企业社交化可以使企业沟通效率提高50%、客户满意度提高48%、服务响应及解决周期缩短63%。可见，企业社交网络对于企业来说是一次深层次的管理革新。
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