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OA选型策略：本地化与细节服务考验协同厂商 |
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| http://cn.newmaker.com
5/29/2012 3:55:00 PM
佳工机电网
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面对OA市场“乱花渐欲迷人眼”的局面，许多企业却如同坠入迷雾，OA选型俨然成为企业眼中的一大难题。针对OA选型复杂化的现状，相关业内专家指出：评估一个OA厂商的实力，涉及到产品实力、技术研发、咨询能力、服务实施等多方面，其中厂商的服务能力更是企业OA落地的关键环节。那么，企业在进行OA选型时，到底应该如何衡量厂商的服务能力呢？
“企业进行信息化建设的第一步，必须选择技术与服务同样优秀的OA软件。其中，优质的服务更是加速OA落地的重中之重。这就需要OA厂商必须具备足够的实力，为客户推出强大的本地化服务。”来自国家工信部的业内人士指出。多年来，国内协同OA市场一直以核心技术为主导，并逐步在大浪淘沙中开创了几枝独秀的局面。然而，在风起云涌的实力竞争中，OA软件服务不规范的现状却成为制约OA产业落地的最大瓶颈，严重阻碍了企业信息化建设的起步与实效，同时也成为企业OA建设后期管理、维护、升级的最大隐忧。由此可见，只有推进本地化服务，才能切实提升企业管理效率，减少OA建设的后期投资。
策略一：宏观考量本地化服务为准绳
毋庸置疑，本地化服务水平已然成为OA厂商制胜的秘诀。2011年，国内各OA厂商纷纷瞩目本地化服务建设，推出了一系列迈向全国的措施。营销高手金和OA在8月份发起“服务的力量”主题活动，将服务作为亮点推到企业用户面前，在短短的两月之后，金和又建立了“武汉服务中心”，以服务之名实现向中南部市场的扩展。尽管金和付出了巨大的努力，但其服务网络却依然呈现局域化的模式，看来金和的服务之路仍需扩展；作为依托用友服务体系成长起来的OA厂商，致远开启了构建独立营销服务网络的步伐，虽然致远的全国化布局尚且遥远，但它的努力依然让业内看到了黎明的曙光……
就在众OA厂商不断求索之际，国内高端OA泛微却给企业用户带来了无数的惊喜。早在2011年，许多厂商因为分支机构的扩展和运营成本望而却步的时候，泛微便开始已经紧锣密鼓地开启了全国性布局战略，积极拓展渠道业务，加强各地分支机构建设……如今，金和、致远在渠道建设上的优势不再显著，而泛微“以直销、渠道互补”的全国化布局已经出现雏形。用泛微运营总监熊学武的话来讲，“失去稳固的服务根基，等同为企业交付了一件‘半成品’，若想使企业用户做到后顾无忧，必须建设强大的本地化服务体系。”这也正是泛微近几年加大本地化服务投入的根本原因。
泛微认为，协同OA厂商必然面临着从产品经营向客户经营的转变，本地化服务正是客户经营体系的根本保证。2011年，泛微厚积薄发，高举“高端OA第一品牌“的大旗，在全国范围内展开“协同运营管理平台管理的生命力”泛微百城巡展活动，活动覆盖全国华东、华北、华南、华中、西北、西南6大区域，途经上海、深圳、北京、南京、武汉、广州等23省35座城市，将“管理的生命力”带入全国各地的众多企业。结合百城巡展活动，泛微本地化服务体系建设初具规模，除了直销、渠道互补的举措，泛微同时发布了“1+N”渠道合作计划，为合作伙伴提供“渠道专项协助”、“市场费用投入保障”、“品牌支撑”、“排他性联营计划”、“产品培训”等全方位的支持。
截至2012年1月份，泛微已在全国建立了近百个分支机构，而没有分支机构的地区也建立了相应的渠道布局，泛微终于以高端OA的雄姿在全国范围内建成了本地化服务网络，无论是大型综合性企业，还是中小型企业，都将在泛微本地化的优质服务中感受快捷方便的服务，也无形中节约了大量的维护成本，全国化布局俨然成为衡量厂商服务能力的基本准绳。
策略二：着眼细微点滴之功见实力
在企业看来，服务始终是一个虚无缥缈的字眼。所谓实践出真知。如果不是亲身体验，可能很难去辨别一个厂商的服务是否到位。不过，笔者认为，本地化服务能力是厂商为企业提供服务的根本保障。而其他的细节问题，则是考察厂商的做事风格和用户口碑。
“志达宇泛，见著于微”，很少有人知晓泛微这一称谓背后的涵义：志向之高远可比宇宙的广袤，而达成之决心和努力在每一细微处体现。从点滴小事做起，为缔造宏伟理想的大厦奠定坚实的基础。也许，追求细微之处的提升让泛微的产品和服务在业内领先的真实原因。泛微执行总裁王晨志表示“泛微一直在思考，什么是我们可以做的？比如始终保持快速的问题处理机制、实施工具更加人性化、服务响应更加及时有效等等。对待客户通过各个渠道反馈的问题，关键的是我们自己的改进，有则改之！我们需要有这种正视问题的勇气，哪怕是再细微的问题，也可能会影响到用户的应用体验，而这是我们需要不断去提升的内容。”
据泛微执行总裁王晨志介绍，“现在泛微在全国各地拥有15000家企业客户，如果没有本地化服务体系，势必影响到服务响应时间和服务质量。作为一个有理想的协同OA厂商，我们需要把触角伸到客户身边，实时地收集和响应他们的需求，无论是全国布局，还是服务机制的确立以及后续服务的执行，都需要从细节上把握，这是泛微立身之本。”
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