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Aspect公司宣布基于云计算的客户联络中心Aspect On Demand
http://cn.newmaker.com 5/24/2012 11:59:00 AM  佳工机电网
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企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...
Aspect公司宣布推出Aspect On Demand。作为一项托管服务,Aspect On Demand让联络中心能够以安全且有效管理的数据中心为基础,享用Aspect业界最佳的客户联络和企业劳动力优化功能。这样一来,企业机构就能在托管环境中使用新一代客户联络中心,与其客户展开互动联络,同时消除初期资本投入,并最大限度地减少与安装、运行及管理客户联络技术有关的内部IT资源的使用。

目前,企业机构都在加紧寻找更多更好的方法来部署其IT解决方案,于是托管就成为一项更为普遍适应的做法。据Gartner称,2011年北美托管呼叫中心服务市场的规模将达到230亿美元。Aspect让用户能够灵活选择以现场、混合或者完全场外方式托管其呼叫中心,从而解决这一需求。

Aspect On Demand让企业机构能根据当前业务需要灵活选择特定功能和座席功能。这项服务提供交互渠道和劳动力优化功能,包括呼入、呼出以及混合语音、网络聊天、高级列表管理、劳动力管理、录音以及基于IVR的自助服务。Aspect On Demand的数据中心已经通过PCI一级认证。Aspect on Demand根据业界最佳实践采取安全措施保护用户数据,包括个人身份信息(PII, Personally Identifiable Information)。

Aspect On Demand的其它优点包括:

* 高可用性和业务连续性

* 在高峰季节提供无缝客户服务

* 技术可升级

更多详情,请点击http://www.aspect.com/Pages/Products/Hosted-Call-Center-Services.aspx。

关于Aspect

Aspect软件公司是联络中心行业的创始者,是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center(统一通信联络中心)”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。更多资料请参阅www.Aspect.com。

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