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甲骨文被Gartner评为CRM客户服务联络中心领域的领导者 |
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| http://cn.newmaker.com
5/15/2012 3:38:00 PM
佳工机电网
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在Gartner公司的“CRM客户服务联络中心魔力象限”2012年研究报告中，Oracle Siebel 客户关系管理（CRM）和Oracle RightNow客户体验云服务（CX Cloud Service）被评为该领域的领导者。
客户服务联络中心指的是一套合理搭配的技术和流程，经过集成设计，旨在支持通过每一种渠道进行联络的客户。
Gartner的研究报告指出：“领导厂商展现了能决定市场发展方向的愿景，并拥有实现该愿景的能力，围绕该愿景提供产品、服务和明确的销售业绩，以及在多个地域和垂直行业新的有说服力的成功客户案例。客户们表示，这些领导厂商如承诺的一样提供了巨大的价值和回报。领导厂商开发团队对业务规则的含义有明确认识，对社交网络给客户服务需求带来的影响也了然于胸。”
Gartner的研究报告中还表示：“领导厂商的一个特点是用户依靠这些领导者提供线索解决了怎样在客户服务领域创新的问题，例如，如何在设备中嵌入传感器、提供移动支持以及延伸至社交社区等。领导厂商不必将客户锁定在自己手里，而是提供一个开放的生态系统。客户在回答市场调查问题时表示，领导厂商的产品已经对其市场竞争实力产生了影响，并帮助降低了成本。在过去一年中，领导厂商至少拥有5000万美元的新客户销售收入。”
Oracle Siebel CRM是全球最全面的客户关系管理解决方案，可帮助企业实现业务差异化，进而取得最大的收入和利润增长。
Oracle Siebel CRM包括为20多个行业定制的解决方案，提供了交易、分析和客户洽谈的整合功能，可管理所有面向客户的运营任务。
Oracle RightNow 客户体验云服务（CX Cloud Service）是一个客户体验套件，可帮助提供卓越的客户体验，还有助于提供跨Web、社交网络、联络中心等各种渠道增加收入、提高效率并建立客户忠诚度的应用，所有这一切都是通过云实现的。
甲骨文公司CRM高级副总裁Anthony Lye表示：“甲骨文很高兴进入Garner的CRM领导者象限。Oracle Siebel CRM和Oracle RighNow客户体验云服务进入领导者象限，证明了我们对这个行业的影响力，也证明我们兑现了不断创新和提供企业所需的客户服务及商业价值的承诺。这也证明，甲骨文是全球领导者，Oracle产品得到了大规模部署，横跨多种行业并涉及了业务领域的每一个方面，包括云。”
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