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华为eSpace联络中心2.0通过与Oracle Siebel客户关系管理8.1的Oracle集成认证 |
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| http://cn.newmaker.com
4/23/2012 4:26:00 PM
佳工机电网
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作为甲骨文合作伙伴网（OPN）的白金级合作伙伴，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为今天宣布，已经取得了华为eSpace联络中心2.0与Oracle Siebel客户关系管理（CRM）8.1的Oracle认证集成。
通过在呼叫中心业务中完美集成华为CTI适配器与Siebel CRM应用，呼叫中心座席实现了拨打、接收、启动会议，转接电话呼叫等多项功能。这种集成可为客户提供更快、更准确和更加个性化服务，同时也提高了座席的工作效率并降低了成本。
为实现Oracle集成认证，Oracle合作伙伴都必须满足一套基于客户需求和优先权的严格要求。
甲骨文ISV和SaaS战略高级主管Kevin O’Brien表示：“Oracle集成认证使用了严格的技术审查和测试流程。通过甲骨文合作网实现Oracle集成认证可赢得客户的充分信任，华为eSpace联络中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之间的集成，已通过该认证并正如设计的那样在协作运行。这为我们的共同客户降低了风险，并缩短了实施周期”。
华为UC＆C战略及业务发展部总裁翁志强先生表示：“携手Oracle和Oracle Siebel CRM，极大提高了华为eSpace联络中心在北美和欧洲市场的竞争力”。
面向Siebel解决方案的华为eSpace联络中心，可帮助呼叫中心实现以下功能：处理大量的客户服务、销售、技术支持和电话促销类呼入电话；支持销售、服务和信息收集类呼出电话；将电话销售和电话促销与客户服务集成；为客户提供更快、更准确、更个性化的服务，同时也提高了座席工作效率并降低了成本；为Siebel CRM应用和电话系统提供统一的用户界面等。
关于Oracle集成认证
通过甲骨文合作伙伴网，Oracle认证集成可让客户相信，互补的合作伙伴软件产品与Oracle应用产品和Oracle技术产品（包括Oracle企业管理器、Oracle内容管理和Oracle身份管理）之间的集成已经生效，并能在产品协作中运行良好。这将有助于降低风险，缩短系统实施周期，并实现平稳升级和简单维护。Oracle认证集成使用了严格的技术流程，以审核第三方软件与Oracle应用和技术产品的集成，包括系统集成商的按产品分类的重复集成等。甲骨文提供了访问Oracle应用和技术软件、工具、技术资源与培训的便利，以帮助合作伙伴开发基于Oracle标准和最佳实践的集成。已成功认证集成的合作伙伴，可授权使用“Oracle认证集成”标志。
关于甲骨文合作伙伴网
甲骨文合作伙伴网（OPN）专业化计划是最新版本的Oracle合作伙伴计划，它为合作伙伴提供了工具，以便更好地开发、销售和实施Oracle解决方案。OPN专业化计划为培训和支持Oracle产品、解决方案的专业知识提供了资源，并已演变成为发掘甲骨文日益丰富的产品组合、合作伙伴基础和商业机会的优秀平台。OPN最核心的改进是通过专业化计划让合作伙伴实现了差异化。专业化计划要通过能力发展、经营业绩、专业知识和成功经验来实现。
关于华为
华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。华为围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。华为致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。
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