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盛唐和迅借力鹏为CRM优化服务管理体系 |
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| http://cn.newmaker.com
4/17/2012 6:00:00 PM
佳工机电网
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日前，北京盛唐和迅科技有限公司选择与知名CRM厂商鹏为软件达成合作，签约在线型CRM鹏为E4，欲借助CRM建立完善的服务管理体系，提升企业整体管理水平及核心竞争力，于激烈的竞争中凸显自身优势。
北京盛唐和迅科技有限公司是从事变频器维修，是一家以工业自动化为主营，融科、工、贸于一体，应用代理的专业型公司。盛唐和迅专业维修abb、西门子、施耐德等变频器维修，维修控制柜、abb西门子中压变频器和高压变频器；同时还销售ABB、西门子生产的各类变频器及DCS直流调速等配件。盛唐和迅拥有一批业内高级专业人才及先进配套的测试设备和完善的技术服务体系，是北京最具实力的工程技术服务型单位之一。
市场日益剧烈的竞争环境；产品、服务同质化日趋严重，让企业面临诸多问题：客户满意度低、忠诚度低，客户具有较强的不稳定性；企业缺乏特色，产品、服务质量不齐，鱼龙混杂。企业亟需提升核心竞争力，以便在竞争中快速抢占市场份额，在群雄逐鹿的环境下游刃有余。
随着全球信息化的发展，由于传统的管理模式已经无法协调企业发展的步伐，越来越多企业引入信息化、自动化、智能化管理模式，以实现提升企业管理水平和业务运作效率的目的。愈来愈多企业开始关注重视CRM（客户关系管理），借助CRM之力解决客户流失、管理混乱、业务流程繁琐等问题。
鹏为E4是集合“CRM+OA+进销存+财务+B2C+呼叫中心”一体化综合解决方案，上市至今备受各行业知名企业的高度青睐。E4主要包括客户管理、销售管理、售前售后、财务管理、产品管理、项目管理、市场管理、仓库管理、决策分析等功能模块，加强建设企业信息化管理平台，实现销售、管理自动化。
盛唐和迅的维修服务范围广，产品种类、型号繁多，通过鹏为E4的客户管理、产品管理可对客户全生命周期进行跟踪维护；将零散的客户信息分类规整，集中而有序；标准的业务流程让交易过程快捷、简单；同时提高客户的满意度。服务涉及从售前、售中到售后客户的全生命周期过程，围绕“以客户为中心”优化和完善服务管理体系，提高客户忠诚度，有效避免客户流失，进而保持企业利润的持续增长。
主要体现在售后服务方面。利用鹏为E4售后管理的客户回访、客户关怀、客户投诉、产品维修管理等功能，盛唐和迅可建立完善的售后服务管理体系和流程，提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值最大化。此外，鹏为E4实现信息共享，各部门之间高度协作，紧密配合，提高企业整体运营效率。在管理层面，管理层通过E4系统及时了解员工工作情况和项目进度，并给予必要的支持和帮助，让企业所有项目高效运作，顺利完成。
相信盛唐和迅在投入实施鹏为E4后，定能够不断完善和优化服务管理体系，更好地服务于客户；同时快速获取竞争优势，保持市场占有率稳居行业前列。
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