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Oracle推出RightNow CX新版, 进一步提升客户体验套件性能
http://cn.newmaker.com 3/16/2012 8:44:00 PM  佳工机电网
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甲骨文日前宣布推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版,该客户体验套件通过增强多项关键新功能极大提升了客户体验,这些增强的功能包括新的知识API(应用编程接口)、多因素身份验证、Facebook会话访问和改进的需求引导功能等。RightNow公司于2012年1月25日被甲骨文收购。

强化了‘知识即服务’能力

知识API(Knowledge API)让企业能通过在任何应用程序、服务或设备中利用RightNow知识功能,提高服务质量,并增强自救机会,同时提供‘知识即服务’能力。

业界最安全的云环境有助于提高消费者信心

多因素身份验证(MFA)处理强化了认证,以帮助降低数据风险。此功能旨在建立信任,提高消费者信心,进一步增强RightNow的客户承诺,为其客户提供一个安全的云环境,并使授权公司具有较高的安全水平。

Oracle RightNow CX套件拥有比任何其他客户服务云平台更多的合规认证,包括:国防部信息保障认证和鉴定过程(DIACAP);国家标准和技术局(NIST);支付卡行业安全标准委员会(PCI-DSS/PCI-SSC)定义的支付卡行业安全标准理事会信息安全标准;1996年医疗保险流通与责任法案(HIPAA);审计准则公告第70号(SAS 70)、鉴证业务准则公告第16号(SSAE 16)和2002年联邦信息安全管理法案(FISMA)等。

新社交工具提升客户服务水平

Facebook会话访问作为RightNow社交体验的组成部分,使企业能在云监视器内订阅Facebook网页或RSS提要,作为一个社交媒体监测工具,还可让企业获得已体验公司产品和服务的消费者之间的反馈和交流。

通过自动检索有关内容,并提供社交网络对话和评论的上下文语境视图,此工具增强了品牌效益,可提高服务质量

基于评论的针对性意见检测功能,有助于代理商优化活动,提升最重要的客户咨询服务。

目的引导虚拟助理器增强客户互动

目的引导虚拟助理器通过线性聊天互动,可提升网络聊天体验,收集来自消费者用自然对话语言产生的关键信息。此功能有助于更好地识别客户意向,并提高公司反应速度,增加转换率,并降低运营成本。

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