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外国纺机企业以服务增强在华竞争力 |
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| http://cn.newmaker.com
10/22/2005 9:29:00 AM
佳工机电网
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夏日的炎热正随着秋天步伐的临近逐日淡去，夏天空调唱主角，各品牌为吸引消费者使出浑身解数，然而今年出现了一个新气象，澳柯玛喊出“五百承诺”，空调竞争出现由价格战向售后服务战转变的端倪。
与对安装、维修依赖度较高的“半成品”空调相比，纺机因其专业性和差异性，不只需要单一产品诉求售后服务，还要求延伸到咨询、培训、安装、维修、保养等各个环节，真正实现售前、售中、售后一条龙服务。而随着国外先进纺机的大量进口以及国内产品品质的不断提高，纺机制造商们在注重开发的同时，认识到服务的重要性，纷纷将服务站点设到离客户最近的地方，更将服务深化，延伸到纺织产业链的多个环节。
卡尔‧迈耶建培训中心服务客户
今年是配额取消的头一年，对包括中国在内的全球纺织业来说都是非常重要的一年。到目前为止，中国纺织业不断经历各种外贸摩擦，创建品牌，提高附加值成为中国企业纷纷谈论并实践的话题。品牌创建的突破口有很多，服务不应成为塑造品牌战略中的盲点，而是一个不可或缺的角色。
德国卡尔‧迈耶（Karl Mayer）为更好的为客户服务，提高客户技术，设立专门的经编培训中心——江南大学—卡尔‧迈耶经编研究中心。自2001年成立以来，已成功举办18期培训班，为卡尔‧迈耶公司中国大陆、台湾地区以及香港特别行政区等各地客户培训了483名技术、设计、工艺和保全人员。
洛菲兄弟强调优质服务
洛菲兄弟（Loepfe Brothers）公司市场部纺织工程师Werner Schläpfer称，中国许多纺纱厂开始采用现代化设备进行产品生产，中国已成为公司的主要市场。
他说：“我们与中国市场有着直接联系，通过中国本地代理和销售人员提供售后支持，使沟通更加方便快捷。”鉴于优质服务的重要性，洛菲兄弟委派技术人员和代理到瑞士接受培训。
力克强化代理商服务意识
作为CAD/CAM系统的领导品牌，法国力克（Lectra）一直以直营的方式开拓市场，但为更加贴近中国庞大市场的多样化需求，力克在中国逐步通过代理商进行销售。
同时，为确保与直营相同的服务效果，力克通过多种措施强化代理商的服务意识。如售前要求代理商清楚、准确、真实地解答客户对产品的咨询，让客户能够针对自己的需求去购买称心如意的产品；售后要确保产品的良好使用，及时解决用户在使用过程中出现的疑难问题，对于不能解决的要上报公司等。
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