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Websense客户支持服务荣获全球服务能力与绩效协会（SCP）360度绩效优秀认证 |
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| http://cn.newmaker.com
5/25/2011 10:57:00 AM
佳工机电网
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中国，北京，2011年5月23日, 全球领先的Web安全、数据安全和电子邮件安全解决方案提供商Websense宣布，Websense在全球范围内提供的优质服务获得了全球服务能力与绩效协会（SCP）的360度绩效优秀认证。
Websense在电子邮件安全、Web安全和数据泄露防护三大内容安全领域的市场领先地位已经获得了多方认可，其独有的Triton统一内容安全解决方案全面整合和集成了其领先的电子邮件安全、Web安全和数据泄露防护技术与智能，可提供统一的报告和管理，还支持边界、SaaS和混合部署，是当前市场上独占成本和性能双重优势的最佳安全解决方案，同时，Websense还能提供一流的服务支持水平，这让Websense的领先优势更加明显。在Websense看来，此次认证是对Websense全球技术支持团队的最佳认可，同时也是公司以客户为中心理念的再次成功。
SCP认证是基于严格执行标准和象征行业内最佳服务表现的全球知名认证，包括诺基亚、惠普在内的全球顶级服务企业均通过SCP标准认证。南昌市政府还将SCP服务能力与绩效标准作为入驻该市国家级高新技术开发区内呼叫中心及服务外包企业的国际认证标准，并对获得SCP认证的企业给予政策性补贴。Websense符合并超越了112项支持服务的商业标准，大大领先于当前的行业基准。而测量服务水平卓越性需要衡量和参考整个服务传递过程、顾客满意度、服务工具和技术,以及支持与产品开发组织间的衔接性等。
Websense合作伙伴表示：“在过去几年，Websense经历了很大的转变，他们更加注重发展支持和服务项目。他们持续交付高质量的售后服务和技术支持，让我们更有信心胜过竞争对手。”
Websense中国区总经理穆军表示：“Websense表现出了能够在全球范围提供最高质量的服务和支持的杰的能力。在SCP标准在全球严格的审计过程中，Websense在多方面大幅度超过了项目要求，这样的结果见证公司重视客户满意度战略的成功。”
Websense的支持服务持续赢得行业内众多好评和认可。在2010年,公司因为客户至上倡议项目荣获2010年信息周刊500强奖项，该项目旨在增强客户支持、培训、教育和支持工具等，帮助客户达到最有效的企业和客户信息安全保护，同时降低的总体拥有成本。
Websense中国地区服务与支持团队成立于2008年，是一只由50多个专业人员组成的精锐队伍，面向全亚太和众多其他地区提供高水准的服务，曾在多个项目中提供优异表现，是一只深得Websense客户信赖的服务提供团队。
穆军还表示：“Websense以及合作伙伴正在为用户提供他们所希望获得的综合产品服务经验。我们不仅为我们支持工程师提供针对Websense产品的培训，我们还让他们深入了解关键的网络和安全技术架构，所以他们有能力为不同网络环境下的客户均提供满意的服务。我们相信我们所具备的实力和以客户为中心的理念能够帮助用户解决最实际的问题。”
关于SCP标准
SCP 标准由一个领先技术企业联盟和Service Strategies公司制定，旨在提高服务质量和效率。该标准制定客户服务支持、电子化服务、现场服务和专业服务规章、界定提供世界级服务和支持的最佳实践、量化服务水平并建立持续改善框架。全球众多领先的服务提供商已经采用了SCP 标准，将其作为卓越服务的指南以及成功的基准。
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