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| 北京商能为河北安联物业提供呼叫中心CRM一体化方案
5/17/2011 2:47:00 PM |
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1 项目背景
安联集团初创于2002年，发轫于教育地产，逐渐专注于住宅地产。2005年以来，加速拓展，进入石家庄、郑州、唐山、邯郸、开封、邢台等城市；安联集团拥有建筑设计院、安信联行物业公司，形成以住宅地产为核心、打通价值链的地产发展商。
安联集团在全国范围开发水晶、洋房、蓝海、印象四大系列产品。河北区域已开发石家庄 “安联青年城”、“安联朗润园”、“安联星朗”、“安联蓝水晶”、“安联大城小院”、唐山“安联水晶城”、邯郸“安联水晶坊”、邢台“安联德国印象”等项目；河南区域开发郑州“安联11公里”、开封“安联朗润园”等项目。
随着安联地产项目的蓬勃发展，随之而来的带动了物业服务的需求越来越迫切，业主在选择住房的同时，也更多的考虑物业服务，追求更加细致、周到、及时、完善的物业服务，这样，对于物业管理者来说，提供一个高品质的物业服务是与同行业竞争的关键。于是安联集团开始寻求专业的客户服务管理工具（呼叫中心+CRM系统）来提供专业化的物业服务。
在选型过程中，安联项目团队很快发现了市场上存在的问题；
1.CRM厂商与呼叫中心厂商各自为政，互相独立。
2.呼叫中心厂商所提供的CRM系统通常是进行定向开发，原始功能简单，缺乏必要的灵活度，业务流程不能跟随企业发展而变化。
3.呼叫中心厂商所开发的业务报表无法达到企业不断发展的分析需求。
4.CRM厂商与呼叫中心厂商合作集成，2套系统分开团队实施，分开服务，为企业的售后服务带来了巨大的风险，也不能为企业提供完善持续的产品应用支持。
在经过了不断寻找后，安联项目团队找到了为康景物业提供相同方案的北京商能公司，北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。
在详细了解北京商能一体化方案后，安联项目团队又参观了北京商能总部以及康景物业，最后以全体项目成员全票通过的满意度与北京商能签署了购销实施协议。至此，安联集团将以全新的物业服务概念继续引领房地产行业。
2北京商能MrCRM一体化方案概述
1．统一的服务入口
实施整套平台后，安联公布了统一的服务400号码、统一的座席受理人员是其最显着的特点，业主对于任何服务请求，只需要通过服务号码提交给座席人员即可，后续再由座席人员将工作分配给相关的服务人员，面向业主的只有这个呼叫中心平台的服务号码，所有的服务入口都统一在这个号码上，使物业服务更加规范。
2．统一的服务流程
北京商能呼叫中心客户服务平台带来的不仅仅是服务入口的统一，同时也有服务流程的统一，这体现在平台强大的业务处理系统。
当业主通过呼叫中心平台提交服务请求后，会对应形成电子工作记录单，并由座席转交给相应的服务人员；服务人员根据工单的要求向业主提供服务，并记录工作情况，然后反馈给座席人员；座席人员根据工作单通过呼叫中心平台向业主进行服务回访，至此，形成一个闭环的工作流程。物业管理人员也可以通过该平台对服务情况进行监督，并对延误的工作进行催促、督办。
3．全新的服务体验
当业主通过北京商能呼叫中心客户服务平台寻求服务时，座席人员会立即知道业主的姓名、楼牌房号以及服务历史记录等等，这样大大缩短了服务时间，也提高了工作效率；同时，更为重要的是，业主通过这种专业的服务体验到了尊重和重视，其服务所达到的效果自然不言而喻。
4．创造增值服务
为了向业主提供更加完善的服务，也可以通过北京商能呼叫中心客户服务平台提供更多增值服务，例如：小区商户产品订购等，各种与业主生活、工作、学习有关的服务或产品都可以通过呼叫中心平台来支撑运作。带给业主的是更加便利、细致的服务；而带给物业管理者的不仅仅是好评与满意度，还有增值服务所创造的利润。
关于北京商能
北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。
在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。
在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。
北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。
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北京商能信息技术有限公司联系方式：
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| 网址： |
http://www.mrcrm.com
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电话：86-010-51668830 |
| 地址： |
中国·北京·北京朝阳区朝阳路67号财满街二期财经中心5号楼505室 |
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