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Gartner预测2013年全球CRM软件市场将达10亿美元
http://cn.newmaker.com 3/5/2011 7:50:00 PM  佳工机电网
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企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...
根据著名研究公司Gartner的最新数据显示,从今年开始客户关系管理软件(CRM)市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测,在未来几年客户关系管理软件市场的销售、市场营销、客户关系技术、项目和实施将会发生很快的变化。

Gartner公司的高级分析师埃德汤普森表示,在未来的几年里,社会CRM将经历渐进式的发展,软件即服务(SaaS)将会变得很普及,咨询师和系统整合师将销售他们自己的CRM软件。根据分析师预测,2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年 24%的CRM软件市场由软件即服务(SaaS)带动。到2010年该数字上升到26%。而在1999年该数字还仅仅为零,这说明CRM市场发展的速度还是很快的。同时,Gartner预测2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。

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