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中国宽带市场成为竞争焦点
http://cn.newmaker.com 9/20/2005 10:27:00 PM  佳工机电网
2004年年底,美国LightReading公司公布了中国宽带市场调查结果。数据显示2004年我国宽带服务需求急剧增加,仅2004年上半年用户数量达到3000万人,而新增加的主要消费群为普通消费者。来自中国互联网信息中心的数据也显示,我国2004年的互联网用户和宽带接入也在飞速增长,已经成为全球最大的宽带市场。发展宽带业务是众多运营商今后一个时期的战略性任务。

规模效益宽带市场成为竞争焦点

众所周知,宽带需要大量前期投入,宽带发展必须形成规模效应才能产生巨大效益。从宽带发展的特点来看,规模发展宽带市场是相当必要的,特别是单位、小区宽带市场影响着宽带的整体发展方向,有着战略性地位。正因为如此,单位、小区等规模宽带市场已经成为众多运营商争夺的重点,同时也成为宽带市场的制高点。激烈的市场竞争状况下,客户在宽带市场中起到决定性作用。一般来讲,规模宽带从消费需求和消费能力上分析,发展是没有问题的。在宽带建设时,单位办公宽带采取的方式是10 M / 100 M的光纤局域网形式,小区宽带一般采取光纤或A DSL等方式接入。单位办公宽带和住宅区宽带建设投资收益存在很大的优势,对信息点和住户数量多的采取光纤接入,既能保证宽带电路质量,又能持久满足长远发展的需要。办公宽带是信息化建设的重要组成部分,属于合理开支,费用有保证;住宅小区宽带月租费相对来讲比较优惠,特别是新建住宅小区已经进行信息化布线,宽带价格对于一般工薪阶层来讲大多也能接受。

宽带市场发展出现一些矛盾问题

在现实的营销过程中,也发现规模宽带市场存在一些问题。

(1)价格问题。因为协议签订情况不同,各个单位和个人的宽带使用价格也存在差异,容易引起市场混乱和恶性竞争。

(2)网络内容问题。单位和住宅使用宽带网络利用层面单一,很多是以看电影、新闻、玩游戏为主。

(3)宽带内涵问题。在竞争状况下,价格竞争激烈,利润逐年压低。而很多客户单位只注重价格因素,而容易忽视宽带内涵,或不甚了解,影响宽带内涵的提高。

(4)宽带服务问题。宽带正处于发展期,办公宽带和住宅宽带因为点多面广,宽带服务还跟不上。

(5)规模宽带客户和普通宽带客户价格差异矛盾问题。单位、小区宽带使用费一般比普通宽带用户低,这样势必影响非规模宽带客户的消费心理等。除了上述几点外,市民宽带应用水平尚待提高,网络安全和有效利用等问题都需要进一步采取措施解决。

宽带接入技术及市场策略研究

面临当前发展规模宽带市场的大好时机,宽带运营商应该坚持“整合优势、创新思路”的策略,发展规模宽带市场。

1.整合品牌优势,创新宣传内涵。运营商要在规模宽带市场打响宽带品牌,通过宣传让客户了解到各类宽带实质性区别,认识到“一分钱一分货”,做好经营服务工作。采取“走出去”和“请进来”的办法,让客户通过实际操作和详尽的讲解切实了解宽带,实现“零距离”营销。

2.整合产业链优势,创新运营模式。当前,宽带发展遇到一个很重要的问题是宽带的应用需求问题。无论是多好的高速公路,不跑车载货是没有任何意义的,所以必须整合产业链,利用其优势发展规模宽带业务。我们知道,宽带产业不只是一个技术性行业,面对用户的种种需求,宽带还应该是横跨电信、计算机、媒体、娱乐、电子商务、教育、医疗、服务等领域的综合性行业。宽带产业要形成规模,必须和相关运营商联合起来共同形成产业链,才能形成整体优势,特别是与ISP和ICP的合作。要整合产业链,真正理顺宽带产业链上各个成员间的关系,创造一个全新的商业运营模式,解决传统互联网产业存在的深层问题,全面激活一个生机勃勃的互联网产业生态圈,实现宽带产业链的正常运转和良性循环。不仅如此,还必须不断扩大接入全国性SP的数量,紧紧围绕实用性、娱乐性、资讯性做文章,真正做到精彩尽在其中。运营新模式要以多方赢利为目标,全方位横向纵向联合。A OL(美国在线)和i——mode的赢利模式很值得借鉴。另外,“在线炒股”、“远程教育”、“可视聊天”、“在线游戏”、“视频点播”等全新应用,也应该进行广泛宣传和业务拓展。相信在2005年,网络应用将会逐步走出粗放经营模式,无论是运营商还是开发商都越来越注重精耕细作,在应用开发和市场拓展方面合作共赢,使宽带产业走上一条持续高速发展的快车道。

3.整合网络优势,创新技术手段。在规模宽带发展过程中,网络优势表现尤其突出。在宽带业务市场拓展方面,应该做到只要规模宽带客户提出需求,就可以在很短的时间内响应并组网、调测成功。在规模宽带业务发展时,要充分发挥网络齐全的优势,进行全方位的规模宽带建设,必要时可提供多种解决方案,以最优质、最完善的宽带种类服务客户,满足需求。在方案实施过程中,要提供个性化解决方案让客户满意。实际上,A DSL网络快车、LAN宽带通、W LAN天翼通等有线、无线方式,都是很好的接入途径,充分利用这些方式进行整合,全面满足规模宽带客户的需求。

2004年,宽带接入技术领域有很多热点,AD- SL2/2+,802 16固定无线接入及F TTH ( Fiber to the hom e,光纤到户)是最受业界关注的三大技术,但是仍旧需要创新。例如:北京通信针对学生的电话需求,为校园201用户推出了“宽带e线——A DSL校园上网卡”,打破了普通A DSL用户需要和固定电话捆绑的限制,无需到营业厅申请,购卡后即可通过201电话使用A DSL业务,且整个宿舍可以通过一部201电话享受A DSL服务,很受学生的欢迎。当多样化的技术手段给出更多的选择时,规模宽带市场才能逐渐变得宽广。从市场分析来看,A DSL占据了宽带接入绝大多数的市场份额(80% )。固定无线接入技术,如3.5 GHz和5.8 GHz FW A直接面向中小商业用户,其发展处于不温不火的状态;而W LAN技术则从热炒中走下神坛;一些新的宽带接入技术如电力线PLC,FTTH ( EPON / GPON),则还处于小规模的实验或试商用阶段,短期内还难有所作为。这些都是宽带经营过程中必须注意的问题。A DSL网络快车、LAN宽带通、W LAN天翼通等多种有线、无线宽带接入业务与方式的有效组合应用,才能满足客户对宽带业务的需求。

4.整合多业务优势,创新经营思路。单一宽带业务发展有一定的局限性,所以必须充分利用多业务优势。运营商可以考虑把电话、手机、宽带、电路、电视等项目打包经营,给予一定的优惠,做多业务融合的文章。这样做可以增加新的宽带用户,又能稳定老用户。例如,可以采取不降低宏观宽带整体价格,尽可能通过话务打包方式化解和普通宽带用户费用的矛盾。此外,还可以和电脑商家联合经营发展宽带用户。例如,在北京通信营业厅采取上网5400元免费安装A DSL并送电脑,这些都是很好的做法,值得借鉴。据调查,仅有33.03%的网民认可的是宽带接入商的整体实力,而56.16%的网民认可的是宽带接入的价格。大多数网民对宽带的消费还处于感性阶段,首先考虑的是价格因素,其次是接入后的服务。另外,宽带的迅速发展,特别是光纤网络为三网融合提供了外部条件,应用、网络、终端三个层面都出现融合,各大宽带运营商的业务合作在当前变得相当必要。

5.整合流程优势,创新服务内容。整合流程是为了提高服务水平和质量,更好地为客户服务。宽带用户点多面广,出现问题在所难免。很多宽带用户只要上不了网,就认为是宽带质量问题,然而有的却是用户的电脑、播放器、浏览器软件等出现的问题。如果运行维护人员不足、水平不高,服务满意度就要下降,所以需要制定规范和流程,使用户能最快地与运营商沟通,解决实际问题。运营商要认识到,服务就是市场。

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