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用友TurboCRM荣获2010年度最佳CRM供应商奖 |
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| http://cn.newmaker.com
10/8/2010 2:43:00 PM
佳工机电网
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刚刚落下帷幕的2010 NexCom Expo 下一代网络通信展暨CECC 中国企业通信大会. CWCC 中国无线通信大会上，用友TurboCRM从数十家CRM厂家脱颖而出，一举摘得此次大会“最佳CRM供应商奖”。
CECC 中国企业通信大会作为企业网络通信行业最具影响力的精品大会，旨在为通信行业的企业用户与运营商、厂商、集成代理商之间搭建便捷沟通的桥梁。本届大会延续了上届的议题设置，为期三天的议程共分为UC与协作、视频通信、云计算/数据中心、融合通信/企业增值业务、呼叫中心、呼叫中心外包及运营管理六个专场。来自思科、Avaya、Convergys、eSOON、恒生通信、四川移动、安邦保险、Sykes、科罗思咨询的众呼叫中心专家与现场观众分享了呼叫中心解决方案、运营管理及外包方面的前沿动态和独到技巧。在下午的外包和运营管理专场，现场观众更是踊跃提问，与演讲人“亲密”互动，反映出了中国呼叫中心行业的蓬勃生机。此外，主办方还特别设置了“IT主管嘉宾讨论”时段，邀请来自政府、电力、铁道、金融、保险、医疗、教育、物流、交通、制造等行业的代表进行企业信息化案例分享，为政企客户在融合通信的形势下选择合适的方案提供了良好的资讯和交流平台。
经过近二十年的发展，呼叫中心已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路等行业中得到了广泛应用。企业早已认识到客服电话为营销能带来的巨大价值，大多数企业都有简单的客服电话系统，但仅仅依靠人工服务的客服电话系统，大量信息需要依靠人工进行记录和管理，效率低下且不易管理。对于多数企业而言，激烈的竞争对服务的要求日益提高，分散的客户资讯和低效率的管理方式已不足以满足企业需求。现在的制造企业，需要的不仅仅是“呼叫”，更重要的是通过提升“呼叫”的服务质量来提升客户满意度，从而实现与竞争对手的差异化。
用友TurboCRM解决方案结合多年的行业应用经验，针对呼叫中心领域提供了一套完整的解决方案，囊括了企业从信息收集、客户管理、工作流、市场活动等最终产生销售额的方方面面，也优化了客户管理流程，强化了流程监管和数据分析能力。用友TurboCRM支持分析过去的活动、做计划以及执行新的活动，并将潜在客户最终转化成订单。同时在技术架构上，用友TurboCRM应用最新的BS架构，操作方便快捷，并已在多家企业进行了体验应用，如华远国旅、三花良治、东风农机、金山网游等。
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