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Yaskawa公司借助SAP CRM提升客户满意度 |
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| http://cn.newmaker.com
8/24/2010 2:44:00 PM
佳工机电网
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作为领先的工业机器人、移动解决方案和AC驱动程序制造商，美国Yaskawa公司为地处美洲的企业提供自动化解决方案及服务。
在快速发展的制造业，每个企业都需要迅速获取产品信息和技术支持以支持企业的平稳运营。为解决客户所需的即时支持问题，Yaskawa公司选择利用SAP CRM为公司员工在正确的时间提供正确的信息和IT工具。由此在每一次与顾客的互动中，Yaskawa员工都可以提供优质的服务和高水准的消费者体验。
Yaskawa公司客户满意中心资深总监Don McNair表示：“SAP CRM应用程序与Yaskawa的企业资源规划应用方案SAP ERP 及SAP® Business Communications Management软件的实施紧密融合，不仅带来了满足精那些通技术的员工对透明度的需求，还提供了一个应用平台，保证了信息质量和水平持续改善，帮助我们参与全球市场的竞争。”
美国Yaskawa公司首席信息官Maricel Cabahug补充说：“我们之所以选择SAP CRM是因为它提供了360度的独特客户视角以及一整套拥有正确深度及广度的工具，因此能够支持我们所有与客户相关的流程，从前景确认到售后服务。”
美国Yaskawa公司客户满意度副总裁Dennis Fitzgerald总结说：“SAP CRM使我们的员工不仅能够执行我们的战略，还辅助我们从客户那里收集信息，以便帮助我们调整公司的长期战略。我们在客户体验最大化方面的成功直接反映了Yaskawa公司整体取得的成功。”
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