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山崎马扎克以充实客户支持服务实现差异化
7/29/2010 11:35:00 AM |
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日本山崎马扎克在“第12届上海国际机床展”上,在展出3款机床产品的同时,高调宣传了尽一切可能在24小时内解决用户所遇故障的支持体制。当用户的机床发生故障时,只要接入互联网线路,即可自动向山崎马扎克的技术中心发送信息。技术中心会对机床的情况进行远程诊断。在确定发生故障之处后,由技术人员携带修理配件上门为用户服务。通过建立这种体制,“大部分故障都可在24小时以内得到解决”。
在中国市场上,日本厂商机床的性能尽管比中国本地厂商的产品高,但价格也高。虽然使用户认可购买日本机床的附加值是必要的,但“山崎马扎克的最大特点是可将停机时间减至最短”。山崎马扎克声称,只有其一家在中国提供这种支持体制。
山崎马扎克为了进一步充实在中国市场上的支持体制,预定2010年8月在大连设立技术中心。该公司刚刚于2010年6月设立了广州技术中心,这样,再加上上海技术中心,将形成通过3个技术中心向客户提供支持服务的体制。
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MAZAK山崎马扎克科技(上海)有限公司联系方式:
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网址: |
http://www.mazak.com.cn/
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电话:86-21-54832688 |
地址: |
中国·上海·上海闵行区金都路5131号 |
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