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| Ogihara启动客户系统跟踪和CAPA所遵循的企业PLM
4/16/2010 1:14:00 PM |
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----汽车配件业界巨头利用ARAS解决方案实现承诺
Ogihara股份公司是一家一流的美国车身零件供应商。总部设在美国密歇根州，主要产品是专为梅赛德斯-奔驰、凯迪拉克、林肯以及其他主要品牌生产高品质的车门、防护板、引擎盖、车顶板。
“我们的目标是立即响应客户的问题，ARAS让我们做到了。”丹尼斯先生（Ogihara公司信息部主管）
面对日益复杂的需求，除了提高自身产品质量, Ogihara公司踏上一条巩固其市场领导地位以及质量流程自动化规范的道路。在激烈的行业竞争中, Ogihara的业务依然蓬勃发展，正由於它的高质量产品在全球OEM客户中良好的口碑，并因此成为了业界公认的领导者。尽管业绩持续增长，Ogihara公司依旧专注对卓越优良工艺的追求。
纠正措施/预防措施 迎接挑战
保持竞争优势是Ogihara的管理目标。Ogihara公司严格遵照ISO/TS16949质量体系的标准，加強质量流程控制力度（纠正措施/预防措施(CAPA)、供应商纠正行动请求(SCAR)、客户问题管理、不合格管理、缺陷跟踪、文档管理和控制、产品实现或先期产品质量策划(APQP) 等），使全公司范围内的质量和客户满意度工作不断健全。伴随业务的增长，管理层认识到，需要一个统一系统将现有的这些关键工作整合起来，确保产品质量不断改进，使生产作业流程更有效地被遵守，以支持未来业务快速增长。
Ogihara公司的质量监测部门和IT部门合作，想寻找到一个统一的公司质量管理和规范管理流程解决方案，且不会产生大量的费用。由于客户需求的不断变化，公司也认识到需要建立一个能够轻松地应对新需求扩展，支持企业广泛需要的灵活方案，向企业员工、供应商合作伙伴和客户提供一种更好地和进行协作更快的问题解决平台。
“我们的目标是及时响应客户的问题，ARAS让我们做到了这一点。” 丹尼斯先生说，“我们希望表现出积极的态度，确保至少有一套完整的计划对客戶需求作出回应，通过此类服务，增强客户对我们产品的信心。”
Ogihara 部署 Aras 解决方案
为了迎接挑战, Ogihara使用了Aras Innovator所提供的企业质量管理方案套件。
A. 使用闭环问责制解决CAPA问题
B. 客户问题的收集、跟踪和响应
C. 缺陷跟踪与不合格材料管理
D. 失效模式与影响分析的风险管理
E. 先期产品质量策划与部分提交的样件批准程序权证
F. 相关产品项目管理与行政能见度的仪表板滚动条
G. ISO文件和文件管理流程在线变更控制
实现CAPA 准则
Ogihara认识到要赢得更多的市场占有率，就必须有比竞争对手更高品质的产品和服务水平。为此 Ogihara公司把系统实施重点放在了执行产品问题跟踪，以改进生产管理方式和CAPA工作流程。
Aras系统会根据问题的来源（客户、供应商或内部人员），提出一个具体的在线解决流程，它提供了一种包含团队任务分配、问题范围说明，以及采取何种行动方案的可视图；在对问题来源进行分析后，系统将各种数据文件用PDF文件以及office文件(如Word, Excel, Visio, PowerPoint)的形式记录下来，所有的纠正措施和预防措施资料都被记录在案，使闭环问责（closed-loop accountability）得以实现。
Aras 系统的捕获CAPA的管理过程及相关信息，包括:
1. 问题识别及团队
2. 问题描述
3. 遏制
4. 根本原因分析
5. 纠正措施
6. 预防措施
7. 验证成效
8. 团队识别
Aras 加强了现有系统
Aras Innovator采用SOA架构，使用户可灵活地对现有系统进行扩展。Ogihara公司把CAPA解决方案整合到它的ERP系统里, 使Sonic ESB和客服间实现了无缝隙的数据共享。当问题在系统里被确认并启动解决程序后，某个在生产经营环境里被指定为不合格的材料，实施时即会在QAD ERP系统里自动触发，系统提供了一个整合了自动化控制查验的行动计划。使用Aras Innovator系统后，多个相关的问题可以同时被归纳并优先使用单一的CAPA.，在这个过程中将涉及多个单一行动的有效闭环问责管理。
Ogihara企业系统
质量：Aras Innovator解决方案套件
平台：微软Windows服务器系统，SQL Server 2005的。NET框架
ERP ：QAD的MFG / PRO软件
集成：Sonic ESB的研究进展
闭环 CAPA Compliance
电子邮件警报和通知使所有利益相关方和工作组成员通过CAPA进程通报了解到工作的最新发展，通过Aras，CAPA能够发起一个工程变更请求（ECR）或文件变更控制的更新程序，以确保预防措施的建立。
Aras的线上工作流程, 使得Ogihara能够看到从公司内部到外部供应商的CAPA流程。供应商纠正行动请求（SCAR）可以直接提交给供应商，并在一个安全的互联网上完成。Ogihara 供应商可以在网上参与问题的根本原因分析和调查，控制生产计划，并使用闭环问责管理以预防供应链问题的发生。使用Aras Innovator解决方案，Ogihara 对每一个可搜索的问题有一个单一的针对所有相关的CAPA信息，系統提供了可以随时检索查询和审计的模式。通过用综合方式管理CAPA线上进程，Ogihara实现了更好的合作，协调和控制，以更高水平的客户响应和持续改进为未来业务增长目标而服务。
未来计划
“我们喜欢ARAS开放授权的经营模式，因为这种解决方案正是我们所期望的，软件没有成本，没有用户限制，模块和授权也不需要购买。”丹尼斯先生强调，“最终，我们选择ARAS因为它是我们所需要的。”
展望未来，Ogihara将针对ARAS随时推出包括先进的产品质量先期策划 (APQP)、生产件批准程序（PPAP）、变更控制和文档管理、不符合项管理、缺陷跟踪，客户投诉和提供全面的企业质量管理的CAPA解决方案来增强企业管理。
Ogihara深知产品质量先期策划，以及生产件批准程序在样板产品生产中极具价值。若Ogihara的每家OEM厂商都依照要求生产并交付，将大大简化Ogihara产品质量先期策划，加快产品的量产进度，并确保所有交付产品均执行过生产件批准程序后，才会支付款项；但若要实现这样的功能，对拥有众多OEM厂商的Ogihara而言，就要在生产经营投入大量人力并支付巨额费用。现在，Ogihara利用Aras Innovator系统实现产品开发和发展情况的产品质量先期策划及生产件批准程序，以此保持并加强了其在行业内的竞争力。
使用Aras Innovator后，正如Ogihara公司开始所希望的一样，生产效率获得了提高，新产品研发过程中间接费用得到了压缩，使客户更快支付款项，让公司现金流得到了改善，从而为公司带来了更高利润。
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