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甲骨文推出Siebel CRM公共事业8.2版
http://cn.newmaker.com 4/10/2010 11:43:00 PM  佳工机电网
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4月7日消息, 甲骨文公司日前推出新版本Oracle Social Services Suite (Oracle 社会服务套件),包括升级版的Oracle Siebel CRM公共事业8.2版(Oracle’s Siebel CRM Public Sector 8.2)和Oracle政策自动化10 版(Oracle Policy Automation 10)。甲骨文通过专门为社会服务机构提供关键性的创新产品,不断保持其领导地位并兑现服务承诺。

• 作为第一款专门为社会服务创建的套件之一,Oracle社会服务套件为各机构的认证资质和案件管理提供了一个全面、开放和集成的平台,可帮助其简化资质认证,增强工作人员效率,提高项目有效性。Siebel CRM公共事业8.2版是根据“应用无极限”计划在短短一年里面针对公共部门推出的第二个Siebel CRM的升级版本。它提供了自动识别资质、效益管理、投诉、对服务提供商和儿童福利评估等新功能。

Oracle 社会服务套件和Siebel CRM公共事业8.2版的功能和效益

• 通过在各渠道中使用自动资质识别的客户自助服务,帮助选定客户迅速获得正确授权,包括在环境出现变化情况下,自动再识别资质和授权的能力,以及实现对不断变化的政策法规的管理,同时保证准确和一致的识别能力。

• 通过儿童福利风险评估功能,为儿童和他们的家庭提供支持性和保护性的各类服务,兼有为协议目标、活动、守则所涉及的服务规划,以及为更好保护儿童而提供的案件投诉管理。

• 通过评估、引荐和成功率跟踪,管理支持性合作伙伴和供应商生态系统。

• 通过配置而不是定制化,为机构定制经营工作流程,提供唯一客户数据。

• 在机构内和企业各应用软件之间,对各类法规和监督政策进行快速和准确的实施。

• 通过以公众为中心的案件管理基础,沟通传统信息处理库和系统,实现对客户及其家庭360度全方位视角的监控。

• 作为公共事业应用集成构架的基础包,它目前包涵了对公共事业企业业务对象的支持,以及对Siebel CRM企业案件管理和应付帐款、采购以及税收之间的集成。

• 在Siebel CRM公共部门8.2版中,受益资质通过与Oracle政策自动化10版的集成实现自动化,来处理复杂的程序规则及应对环境中的各种变化。

甲骨文高管及相关引言

• 甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文表示:“甲骨文推出Oracle社会服务套件和Siebel CRM公共事业8.2版以及Oracle政策自动化10版等最新版本,,表明甲骨文对社会服务客户群的承诺是实实在在的。在有限的时间和财力下,社会服务机构不仅要去做许多复杂的工作,而且这些工作有相当部分对社会来说是非常重要的,尤其在涉及儿童方面。甲骨文提供的领先技术将帮助这些机构为客户提供更多的服务,同时还帮助其增强工作效率和降低成本”。

• IDC Government Insights研究副总裁Thom Rubel表示:“在近年预算日趋紧缩的情况下,各机构都在千方百计试图移植到一个更现代的解决方案。甲骨文为这种需求提供了一套组合型解决方案,帮助这些机构实现其现代化战略目标”。

• 美国堪萨斯州劳工部首席信息官George Hubka说:“作为非常重要的现代化战略一部分,我们正在升级到Siebel CRM公共事业8.2版,它将帮助我们更加关注优质的客户服务。我们期望新Siebel应用软件能够为我们员工提供所需的知识,包括在案例处理上更全面和最新的信息,这样他们能对选民的质询和需求做出更快和更高效的处理”。


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