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信息化调查：需求定义不当成实施ERP主要问题

http://cn.newmaker.com 4/10/2010 11:40:00 PM 佳工机电网

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第四届中国IT技术趋势大调查活动历经1个多月的时间。目前调查已经完满结束，所有的数据都在后台整理和统计之中。本次网上调查共回收调查问卷31,704份问卷，其中合格问卷为25,775份。由于三大企业级论坛网友及合作社区的大力支持，今年回收问卷数量较去年增加了近33.2%，合格问卷的填写数量较去年增加了8.3%。由于今年的调查增加了一些新的调查领域，因此参与的人员数量较去年稳步有升。

本次调查的内容涉及：

中国IT人才发展环境、企业信息化、企业安全、服务器、存储、网络技术、云计算、虚拟化、移动开发技术、项目管理工具、数据库与BI应用、数码复合机、安防产品技术等13方面的研究成果，这些将最终形成了《2009-2010年IT技术应用趋势调研报告》，并将整合到《2009-2010中国IT应用技术蓝皮书》中，于2010年2月份通过IT168企业频道及其下属论坛发布。

此次《企业用户实施ERP系统所存在的主要问题》调查分别从“需求定义不适当”，“缺少培训和教育”，“变革的阻力”，“缺少投入”，“沟通不力”，“缺少企业决定层领导的支持”，“缺少精通IT技术和业务的人才”，“对任务量和时间估计不足”，“不适应的投资返回和效益的期望”，“缺少项目计划和管理”，“ERP软件和厂商提供的服务不好”，“软件选型不适合本企业业务过程”，“其它”，等十三个因素为基数，作为了此次调查。

调查结果显示，CIO在实施ERP系统时，“需求定义不适当”成为ERP存在的主要问题，占到了所有问题的74.1%，而“缺少培训和教育”因素占到了64.7%;“变革的阻力”因素占到了60.4%;“缺少投入”因素56.1%;“沟通不力”因素占43.2%;“缺少企业决定层领导的支持”因素占41.4%;“缺少精通IT技术和业务的人才”因素占33.5%;“对任务量和时间估计不足”因素占31.3%;“不适应的投资返回和效益的期望”因素占28.8%;“缺少项目计划和管理”因素占27.0%;“ERP软件和厂商提供的服务不好”因素占16.9%;“软件选型不适合本企业业务过程”因素占16.9%;“其它”因素则占到10.1%。

从调查报告中可以看出成为“需求定义不适当”成为企业CIO在实施ERP系统时存在的主要问题，由于ERP项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，需求分析的重要性是不言而喻的，同时需求分析又非常难做。准确详尽的需求调研是ERP项目成功的基础，但大部分企业由于自身ERP经验匮乏和软件供应商应付，因此往往从需求调研开始便为ERP项目埋下了隐患。种种的问题摆在CIO的面前，那么CIO应该如何来确定ERP需求?做好ERP项目需求又需要注意哪些问题？

我们知道ERP需求分析是一个ERP项目的开端，也是ERP项目建设的基石。据资料显示，CIO在以往建设失败的项目中，80%的原因是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个ERP项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。因此，在实施ERP前对企业进行需求分析是非常重要的。

一、重点监控需求分析、抓住关键需求业务需求分析不当，直接导致企业项目的失败，如何提高CIO在实施ERP需求分析水平已经是关健问题。实施ERP本身是一个大的项目，具有耗时长、复杂等特点，因此CIO在做需求分析时，必须要有一个主次之分，抓住重点进行需求调研分析，制定详细的需求计划，逐步的把企业的业务需求做到周密详细的阶段。实施ERP项目需求是应抓住ERP的关健需求。比如财务系统的需求分析。我们知道在企业中财务是保证企业资金流的根本保障，基于ERP的财务需求分析则显得非常重要。抓住财务为核心关健的因素之一的关健需求则在CIO做ERP需求分析中起到非常重要的作用。

二、需要能满足不同需求的产品据资料显示，关于ERP的需求分析，高端用户的需求是复杂的，他们要的是个性化的解决方案;低端用户要的是满足他们根本需求的必须品。而衡量ERP的产品，企业的CIO不仅要看ERP厂商的产品是否满足某一项需求，更要考虑针对企业不同的业务需求。只有ERP产品全部满足了业务各部门的需求，才能真正的应用给企业带来更多的价值。如果就某一项系统满足企业的业务，而大多数的系统业务无法满足，那么企业的CIO在做需求分析时，有必要考虑是否选用这家ERP厂商所提供的产品。

三、是否具备高素质的需求分析人员无论是ERP的实施、还是企业的管理，都是以“人”为基数，没有“人”企业的管理、ERP等都无需在存在和使用。因此，在实施ERP时是否具备高素质的需求分析人员，成为需求分析的另一个重要因素。包括CIO在内，一个合格的需求分析人员不仅要具备多年的项目经验、对于行业的认识以及是否具有强大的管理水平这些因素都是保障ERP成功的背景因素。因此，从CIO本身来讲，需要具备以上这些因素，同时在选用人才是也需要考虑他们是具备高素质，保证ERP项目的成功。

ERP项目需求分析方法论

一、寻找行业“参照物”

对于一个行业CIO来讲，如果想把信息化做得更好或者ERP项目做得顺利，在需求分析的同时，要多去了解行业内是如何来做的？竞争对手又是如何来做的？我们不是去模仿竞争对手的做法，而是要去学习先进的管理方法。每个行业不可能只有一家企业在做ERP或者信息化，作为CIO应该多去参考同行业他们的做法涉及到商业秘密的也许不会透露，但对于他们的需求定义方法，同行业的CIO也是非常愿意交流与学习的，毕竟CIO不是“万能”，他们也需要经常的沟通与交流，才能更新的知识帮助企业做好信息化项目，行业内的ERP项目为什么会失败？又面临着哪些问题？如何来解决的？需求又是如何来做的等等这些问题都是需要CIO做ERP需求分析参考的一个重要条件，如果CIO“闭门”做ERP需求分析，那么做出的需求肯定不符合企业的需求，ERP肯定只能等死。

二、大量的“访谈”

确定项目需求前，CIO要走出去进行大量的“访问”，上到企业的领导下到企业的业务部门，最后可以和同行业的CIO交流，了解对手是怎么做ERP需求分析的，通过大量的“访问”可以使CIO的思路得到提升，进一步的为本企业制定出一份详细的需求分析计划，用以帮助企业快速的进入信息化快车道。

三、制定详细、周密的需求计划

当我们了解了企业的业务需求、了解了行业发展方向，同时具备了综合的高素质管理人才，下一步CIO需要做的就是制定一份详细的需求分析计划，把企业ERP项目中所涉及到的项目按照时间、项目的重要性一一制定出，然后逐步的去实施，尽快的提高企业ERP项目上线的实施周期，帮助在未来竞争中取得胜利。

关于ERP

ERP是Enterprise Resource Planning (企业资源计划)简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物质资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。

一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划(MRP II)软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。

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