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丰田的启示：超速发展或将失去对质量体系的控制能力 |
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| http://cn.newmaker.com
3/23/2010 9:08:00 PM
中国工业报
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记者 管学军
记得第九代卡罗拉上市的时候，我开着卡罗拉在金港汽车公园的赛道上跑了两圈，回来后跟该车的总设计师说：“您这个车侧倾比较大，在弯道里甩尾了。”他笑着回答说：“噢是吗，但这车对多数人够用了。”我又说：“车加速的时候有些迟滞，发动机的低速扭矩好像不够。”他回答说：“要提高低速扭矩是要花钱的，有多少人愿意为了这点加速性多付钱呢？”当时我非常不理解，侧滑是多么危险的事情，出现侧滑的时候一定是极限状态，应该尽量降低出现侧滑的可能性才是，因为这是关系到安全的大事啊。
今天，丰田召回门的曝光已经解答了我当时的疑惑：车辆的设计和制造标准要服从于成本，目的是为了在市场上获得最高利润。丰田对利润的过度追求，势必导致质量体系的削弱；而质量体系开始被削弱时，在一款车的某个设计上可能不会出现问题，因为其他设计还可以弥补这个低标准设计造成的问题，但是当所有的部件设计水平都下降的时候，整个企业的控制系统将如多年失修的房子，任何风吹雨淋都可能透风漏雨。
我曾不止一次地听到欧洲公司的设计人员和质量人员谈到对丰田质量的感受，在欧洲人看来，低质量水准必然造成维修费用的提高，同时为一些事故埋下隐患。这些判断，如今已经被丰田被迫打开的一扇扇召回之门应验了。
亡羊补牢
面对如此被动的局面，丰田章男一方面频频向消费者鞠躬道歉，另一方面则在重新构造质量系统。丰田章男在北京的记者会上强调：“发生问题后，作为汽车厂家来说重要的是不隐瞒，一定要把顾客的安全放到第一，而且遵照当地的法律采取适当的市场对策。问题发生的原因一定要深挖，并且防止再次发生，这也是更重要的一个问题。”丰田章男讲的是精益生产的核心———持续改进。
丰田之所以发明精益生产方式，原因在于要解决大规模生产中的浪费，以柔性生产适应市场的变化。因此，反对浪费被视为精益生产中的精华。但是，问题出在对浪费的定义上，什么是浪费？有资料显示，日本人将不能创造价值的都视为浪费。什么是价值？显然那些能够直接换来利润的价值就是真正的价值，而不能换来利润的价值就是浪费。前几年，媒介都在讨论质量过剩问题，认为日系车最大的好处在于其价值工程做得好，而其反面是德系车———质量过剩，价值工程不好的典范。
如果我们将丰田近两年来召回的案例集中到一起，你会发现问题出在各个方面，用一句质量方面的术语说，这叫质量失控。虽然，这些问题被“持续改进”一次次地消灭了，但是这反映出一个体系性的问题，那就是质量控制体系对价值判断的标准出了问题。因此，正如丰田章男在京所说：“丰田汽车今后要进行的改善措施是加强质量管理，我特别认为应该回归到顾客第一，从顾客角度来看待情况进行改善。”
据悉，丰田将成立由社长本人直属的全球质量特别委员会。该委员会是由各个地区新任命的质量特别委员参与构成。质量全球委员会的工作是从汽车的设计、制造、销售、售后服务等各个工序，将有关质量管理的内容汇总加以改善。通过成立这样的委员会，丰田认为可以更好地倾听顾客的声音，结合各地区的特性做出整改措施。
丰田冲击波来了
从丰田章男提出的改进措施可以看出，丰田是在精益生产的管理体系上下手了，目的旨在提升质量这个“短板”。丰田的行为将对中国汽车市场产生什么影响呢？
就全球市场看，由于中国市场的地位越来越重要，丰田无疑将把复兴的希望放在中国。与丰田相比，我国自主品牌核心的差距在于体系控制能力，而不是单个产品，更不是生产线的现代化程度。如果我们说丰田是因为质量水准低而导致产品的大批量召回，那么国内一些企业恐怕连自己的标准体系还没有，总成、零部件的质量标准要来自零部件企业，而不是整车厂。质量控制能力就更不用说了，这从“3·15”用户反映出的问题可见一斑。
丰田将可能吸取在美国的教训，把竞争对手放在大众身上，而不是中国的自主品牌企业。尽管自主品牌的个别产品已经超过了丰田，但并没有形成有竞争力的产品线，并未对丰田构成主要威胁，大众才是丰田在中国发展的心腹大患。
首先，从丰田车与大众产品的性价比对比看，丰田车并不占优势。其次，比较丰田车在中国市场的售价和国际市场售价看，在中国的售价高于国外，而且中国有完善的零部件供应体系。再次，中国今年的市场可能呈现出前高后低的走势，现在已经有产品开始降价了，下半年的价格战可能提前。因此，丰田在中国首当其冲的市场行为当是降价，一是将被召回吓跑的用户吸引回来，二是调整与大众产品的性价比关系，以此提振销量。
但是，问题并不出在丰田如何与大众开战，而在于丰田经过调整后，其体系能力更加强大，丰田与大众的竞争将使自主品牌企业生存环境更加艰难。这个艰难表现为洋品牌对自主品牌的压力越来越大，自主品牌向高端发展难度越来越大。问题的实质是来自体系能力差距加大了，体系能力的差距是决定自主品牌成败的关键所在。这个体系能力不是单一的研发能力、制造系统、营销系统、供应系统的能力，而是一种综合能力的体现。
丰田的警示
丰田章男在总结丰田车被屡屡召回问题的原因时说：“我们企业的发展速度过快，员工和组织机构的成长和发展并没有跟上，才导致了这么多问题的出现，我们是这样理解的，并且正在深刻地反省。换句话说，就是丰田发展速度已经超出了自身的能力，使得丰田最为重视的关于造车造物专注于追求有所松懈。”
如果用丰田章男的话对照我国自主品牌企业，是否出现了过快发展而超出自身能力的问题？随着这些年我国汽车市场的高速发展，一些企业很为自己超常规的发展速度而自豪。但问题不在速度发展得有多快，而是企业领导者对体系的控制能力是否适应企业的快速成长，是否存在着因为市场的火爆掩盖了管理体系问题？在这种情况下，我们是应当继续快速组建大集团，还是应当扪心自省完善一下我们的管理体系、调整一下产品结构，以应对未来更加困难的市场？
在舆论对丰田一边倒地谴责的时候，作为企业的领导者有没有对照一下自己的体系与丰田的体系，谁更健全？谁的控制能力更强？丰田知亡羊而在补牢，我们亡羊了没有？千万不要以为丰田丢失的“羊”足以令其从此跌倒，如果丰田今天因为召回门而跌倒了，那么明天我们自主品牌企业的命运可能还不如丰田。
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