Endress+Hauser InfoServe GmbH+Co. KG 执行委员会成员Peter Rathfelder 表示，“我们看到了SAP Enterprise Support企业支持服务对我们业务发展的价值，以及我们如何从该服务所专注的降低总拥有成本（TCO）和增强业务连续性功能上获益。对于我们来说，从SAP Standard Support标准支持服务升级到SAP Enterprise Support企业支持服务显然是一个明智的选择。”
通过不同的支持选项为全球客户提供量身定制的服务
SAP现有客户和新客户都可以选择不同级别的SAP全球IT支持服务。SAP Standard Support标准支持服务提供资料更新、问题解决、知识转移、质量管理等支持服务，以帮助企业确保其IT系统的不断更新和稳定运行。对于有更深入需求的客户，SAP还提供额外的支持服务，比如SAP® MaxAttention™支持服务或SAP® Safeguarding保驾护航支持服务等。
作为业界领先的支持服务产品，SAP Enterprise Support企业支持服务涵盖了SAP Standard Support标准支持服务提供的所有功能，在此基础上，它将更专注于确保业务连续性、改善业务流程、投资保护，以及总体运营成本的降低等，以帮助客户提高效率、减少系统故障时间。以上这些支持服务均由SAP全球支持集团（AGS）提供，该集团将通过知识转移，以及提供标准和最佳实践的形式帮助企业更高效地运营。
SAP 首席执行官李艾科（Léo Apotheker）表示，“SAP这一全新的支持模式的诞生是我们与客户，以及用户组织多次讨论的结果。我们在确定具体服务模式的过程中充分考虑到了来自全球各地的客户反馈和建议。因此，我们现在提供的是全球一致的支持服务选项，来满足不同客户的需求；同时，我们也将继续通过SAP Enterprise Support企业支持服务为客户提供最佳价值和全面透明度。”
