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新一代Oracle CRM解决方案助力企业战略转型 |
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| http://cn.newmaker.com
1/15/2010 6:04:00 PM
佳工机电网
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--以客户为中心 多渠道交互 提供商业智能分析
甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在Oracle客户关系管理高峰论坛上指出：“随着中国经济结构性调整的不断深化，企业在激烈的市场竞争中对业务绩效的要求越来越高，如何吸引和保留客户、提升市场份额、保护和提升企业品牌力，等等，都成为广大企业急需解决的问题。由此，变革、市场、创新，已成为企业领导人最关注的三大领域。甲骨文领先的客户关系管理CRM，能帮助企业以创新的IT方式来提高企业级的敏捷性和灵活性，赢得客户，赢得市场，完成转型。”
据Gartner报告显示，现在大多数企业80%的IT预算仅用于保持IT的正常运营，企业面临将 IT支出从运营转向战略性投资，节省IT成本用于拓展新业务的挑战。在经济增长迅速、消费潜力巨大的中国，企业快速应对这种挑战就意味着抢占市场先机，获得竞争优势。
无论是寻找新的IT方式还是转变投资方向，其中一个关键考量点就是消费者的消费方式，传统的消费行为已经发生彻底性转变，而且随着科技发展，逐渐趋向于更加方便、快捷的在线交易和自助服务。因而在企业IT建设中，首要问题是管理变化且复杂多样的客户关系，包括消费者、合作伙伴与供应商的关系等， 实现从“以产品为中心”到“以客户为中心” 的战略转型。
全球最大的商业软件公司甲骨文公司一直以来致力于为各个行业提供全面、开放、集成且具有行业最佳实践的解决方案，通过全面的行业产品组合帮助企业实现更高的价值和减少复杂性，利用基于标准的架构为企业提供更多易于扩展的选择，降低IT投资风险，以及借助与其它应用的无缝集成支持企业内部的协同，为企业带来更大的灵活性，保护现有投资同时减少总体投资成本。
在这一发展策略的驱动下，Oracle客户关系管理 (CRM)解决方案将交易、分析和接洽三大主要功能紧密结合，帮助企业管理所有面向客户的运营，改进客户体验，使企业业务与众不同，从而获得更大竞争优势。甲骨文也在通过不断的战略规划和技术创新，努力打造新一代的客户关系管理解决方案，满足企业的业务发展需求。
[接洽功能方面]甲骨文针对“社交型消费者”接洽方式，提供全面的解决方案，为客户提供最佳服务体验，增强客户能力并巩固客户关系，提高客户满意度与忠诚度，降低服务成本。其中：Oracle社交型CRM管理软件能为员工提供社交型的协作工具；Oracle Siebel忠诚度管理软件可提高最具盈利性客户关系的价值；Oracle Siebel自助服务软件能通过定制交互提供最佳服务体验。
[交易功能方面]Oracle CRM解决方案还增强了交易处理能力，为大量复杂的交易提供了单一、可信、可共享的客户信息视图，能帮助企业跨所有渠道进行交易，并根据不同客户特点以不同方式销售，促进了销售确定性和个性化，并将 CRM 扩展到客户。Oracle CRM解决方案还提供相关、适时的通信，更有效地捕获、处理和转换更多销售线索，开展营销活动，从而经济有效地获得可测评的更佳销售效果。
甲骨文还提供针对不同需求的移动解决方案，包括Oracle移动销售助理、Siebel无线管理、Siebel手持设备、Siebel移动WEB客户端等产品，能保证客户随时随地进行交易。此外，针对不同交易规模的企业客户，甲骨文可互操作的部署选项也提供了多种灵活选择，包括托管型CRM、内部部署型CRM、以及基于应用集成架构（AIA）的混合型CRM。
[分析功能方面]Oracle CRM解决方案还提供了全面、基于角色的智能和针对每个用户角色的嵌入式分析，还能分析实时和历史信息，整合结构化和非结构化内容。因此Oracle CRM解决方案具有更好的洞察力，能为更明智的决策提供支持，为企业带来具有竞争优势的重要价值。
Oracle CRM解决方案具有独有的行业针对性，面向不同的垂直行业 -- 例如在电信、公共部门、零售、运输以及其他行业都具有不同的功能，也获得了众多行业领先客户的信赖，其中包括：中国电信、中外运、上海通用汽车、华泰证券、宁波银行、云南白药、诺和诺德药业、上海医药、北京住房贷款担保中心等。
甲骨文公司制造、分销和高科技业务集团副总裁Andrew Zoldan分享了他过去25年的ERP之旅，他提到“新一代CRM将超越ERP，由外而内建立以客户为中心的业务流程，并表示甲骨文致力于为企业提供全面且具有战略意义的客户关系管理解决方案，帮助中国企业借鉴和引入了国际先进管理理念和行业实践，应对业务发展需求带来的挑战，实现“以客户为导向”的商业模式的转型，最终在激烈的全球化竞争中赢得竞争优势和更多客户。
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