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“神眼”10分钟搞定车险定损 |
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| http://cn.newmaker.com
1/6/2010 12:53:00 PM
佳工机电网
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如果你的爱车在行驶中不幸被撞了，你该怎么办？毫无疑问，很多上了车险的客户都会第一时间打电话给保险公司。按照常规的处理程序，接到报案后保险公司首先会派人查勘现场，然后车主需要把车转移到4S店,保险公司进行定损，定损完后再进行修理。这样一套流程下来，很可能延长了车主获得保险公司赔偿的时间。
定损员长了“神眼”
面对原有定损程序，人保财险太原公司推陈出新、大胆探索、率先走出了一条远程定损之路。2007年底，与太原联通合作开始在4S店推广用于远程定损的“神眼”系统，以实现车辆的远程定损。
用于远程定损的“神眼”之所以“神”是因为它的配置远远超过了连锁超市等普通的视频监控系统。
第一．是清晰度高，因为定损员在进行车辆定损的过程中，不仅需要通过摄像头看清楚车身的划痕，而且需要看清发动机的编号等细微之处。
第二．是可以变焦和多角度拍摄，更好地适应了定损员更准确的判断，以及对车辆进行多角度地细致观察。
第三．是保证了高清晰图像传输的流畅性。
太原联通以“神眼”高端用户需求为切入点，制定出了一套适合用于车险定损的解决方案。
首先是为人保定损点安装高像素的摄像头，安装的数量并不是一个，而是在每个定损车位上安装3个可以自由伸缩的摄像头，其次再加上一个可移动的手持DV，就可实现多角度可变焦的操作。为保证高清晰图像的传输，太原联通在4S店装上10M光纤，为人保财险的定损汇聚点提供100M光纤。
现在，定损人员坐在电脑前就可以实时为几十公里以外的车辆定损，变焦、拉近、翻转是他们常用的几个功能。
除此之外，语音功能也非常值得一提，通过语音功能，定损人员不仅可以指导现场DV手持者的操作，还可以和对方进行适时的沟通，同时也充分满足了双方的交流需求。
轻松实现“三赢”
“神眼”不仅可以给保险公司带来好处，而且4S店也愿意投资做这件事，“神眼”的好处就在于可以实现保险公司、车主、4S店的“三赢”。
保险公司有关人员介绍道，“神眼”为保险公司带来的最直接的好处是，节省了定损员消耗在路上的时间，减去了让定损员长期驻点的成本。以前，每个定损员每月至少要花几百元的路费，而且为了保证查勘及时，公司还需要配备足够多的查勘员和定损员，这些费用对保险公司无疑是不小的负担。
据统计，原来平均需要30分钟完成的一例定损，现在借助联通“神眼”只需10分钟就可以完成。而定损效率的提高就意味着保险公司成本的降低。
对于车主来说，过去复杂的定损程序增加了索赔的等待时间。车主在出险后，先得在现场等保险公司人员查勘现场，再去定损点定损，最后还要去4S店修车。这样一来，一天、两天的时间搭进去是常有的事情。而现在有了“神眼”定损，车主再也不用到处跑了，定损、修车在4S店就可以顺利实现。定损人员介绍说，车主们都愿意到有“神眼”服务的4S店去定损修车。
而对于4S店来说，使用了“神眼”业务开展远程定损，由于方便了车主，带来了客户数量的增长，吸引更多车主到自己店进行汽车维修，提高了经济效益。
“神眼”远程定损业务的应用让保险公司减少了成本，使车主缩短了等待时间，也给4S店带来了更多顾客，可谓“一箭三雕”、“一举三得”，因此，受到了社会各界的广泛好评。
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