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平板电视售后服务标准出炉 9月3日起推行 |
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| http://cn.newmaker.com
9/1/2005 10:47:00 AM
第一财经日报
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平板电视售后服务“标准政策真空”有望得以填补。昨日，苏宁电器总裁孙为民表示，苏宁将联合海信、TCL、厦华等彩电厂家共同建立统一的平板电视售后服务标准，为平板电视普及铺路。据悉，该标准将于9月3日开始在全国推行。
现行的传统电视机售后服务标准政策为《部分商品修理更换退货责任规定》，这是1995年8月25日国经贸印发关于传统电视的售后条例，其中规定了彩电、黑白电视享受“整机1年，主要部件3年”的售后服务期限。
但是，现行服务条例与平板电视似乎并无关联。该规定表明，等离子和液晶电视并非显像管电视范畴，因此，包括维修范围、维修价格、保修期等似乎都无法可依。
而大部分平板电视厂商似乎乐见“三包”条例无法适用。也有部分厂商尝试自订服务政策，如海尔整机和主要零部件保修3年，而其他许多品牌保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，松下、索尼则都是整机保修1年。
“这种各自为政的保修年限全凭厂家单独承诺与解释，为实际服务中留下了打‘擦边球’的机会。”中国消费者行业协会副秘书长武高汉表示，“这是某些厂家不负责任的表现，行业法规解释权并不能归于企业，应由国家相关机构决定。‘三包’条例应该自动适用于平板电视售后服务规定。”
孙为民表示，苏宁联合厂商建立的售后服务标准将包括：明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，倡导“平板无忧”的钻石和金牌级服务，钻石级服务为整机保修3年，金牌级服务为整机保修2年。
国务院发展研究中心市场经济研究所副所长陆刃波表示，这一标准只具有一定“可操作性”，不过，由于目前标准混乱，这种努力可以在正式标准出台前净化整个市场，为制定相关政策提供了依据。
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