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Salesforce.com推出崭新变革技术省却繁琐升级负担

http://cn.newmaker.com 10/20/2009 9:47:00 AM 佳工机电网

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企业云计算公司Salesforce.com 近日宣布推出五分钟升级技术及与Cisco的全新合作计划，进一步巩固在云计算的领导地位，同时将Service Cloud 2推广至不同规模的企业。凭借全新的五分钟升级技术，即使企业在维护窗口时，仍可连接至Service Cloud 2。Salesforce.com与Cisco携手把领先行业的服务和支持技术推广至不同规模的企业，并整合电话通讯与CRM推出综合解决方案，在云端设立完善的联系人中心。五分钟升级技术及与Cisco的新解决方案，与Salesforce.com新一代客户服务解决方案Service Cloud 2同步推出。凭借社区的集体智慧，Service Cloud 2的服务质量得以大大提升，同时还可降低成本。

联系人中心新标准－五分钟升级技术

在软件的世界，升级和维护窗口一直被视为是必要的麻烦。多次升级也会令软件的设计和整合变得支离破碎，因而使程序变得不实用。十年前，Salesforce.com在实时、多租户共享平台Force.com推出应用程序，在客户不易察觉的情况下，每年自动升级产品三次。Salesforce.com利用业内最新的技术和升级服务提升应用程序的表现，同时省却企业的麻烦。

Salesforce.com推出全新五分钟升级技术，再次为云计算行业带来改革。五分钟升级技术可谓技术上一大突破，展示出Force.com平台和基建的强大力量。从未有企业能以比Service Cloud 2更快的速度，借助最新技术革新提升客户服务。Salesforce.com是唯一一家能为客户提供五分钟升级技术的公司，新技术具有以下优势：

连接：企业现在只需在预定维护窗口以只读模式连接其Service Cloud 2部署，让企业进行全面升级的同时仍能为其客户服务。除了五分钟的立即转换(Cut over)时间外，客户将可在维护期间在维护窗口以只读模式读取数据，为所有云计算程序定下新标准。

实时镜像数据中心：完全依靠Salesforce.com的实时全镜像数据中心，才能够使五分钟升级技术变成可能。

Salesforce.com为一个数据中心升级服务时，企业仍然可通过salesforce.com其中一个环球实时镜像数据中心，连接至其应用程序。

Cisco与Salesforce.com携手合作在云端推出联系人中心

Salesforce.com与Cisco宣布一项综合解决方案，在云计算开设完善的联系人中心。Cisco与salesforce.com的客户互动云端服务 (Customer Interaction Cloud) 结合salesforce.com Service Cloud 2与Cisco Unified Communications。这项解决方案协助中小企业在云端提供全面的客户服务。Salesforce.com与Cisco拥有共同的理念，致力于把技术在云端推广开来，并利用Facebook、Twitter和Google等已建立合作关系的社交网站向客户提供服务。

Service Cloud 2 – 创新客户服务产品与支持

9月9日，Salesforce.com宣布推出Service Cloud 2，掀开客户服务新一页。针对客户服务行业而推出的新产品革新包括：

Salesforce Knowledge：在salesforce.com收购Instranet一年后，salesforce.com将率先提供全球首项多租户共享知识库，这是首个全面整合CRM的多租户共享知识库，并特别为云计算而设计。Service Cloud 2的核心知识库同样享有force.com平台上任何程序的好处，包括快捷部署、实时结果、简易自定义数据库、自动化升级等。

Salesforce Answers：多年来，客户服务中心都依赖由公司员工提供的知识性文章，并没有从互联网广大消费者的集体智慧中受益。通过使用Service Cloud 2，Salesforce Answers将提供独特的网上体验，帮助企业利用云端世界的专业知识，把正确答案传递至客户手中。Salesforce Answers让企业可与独特的网上消费者社群展开沟通，受惠于群策知识，并能享用到Facebook的好处。

Salesforce for Twitter：Twitter提供一个免费平台，让用户以不多于140字对“你正在做什么”作出回答，并在更广大的社群中传播开来。这些“tweets”涵盖多个话题，包括特定公司、品牌和产品。在现今的网络驱动世界，Salesforce for Twitter服务及Service Cloud 2为客户提供简易的实时客户服务通讯，监控Twitter上的服务投诉，加入Twitter对话，同时建立Twitter的支持渠道，传递实时知识。

新闻评论：

Salesforce.com主席兼行政总裁Marc Benioff表示：“五分钟升级服务是业内一项重大改革，也是客户的一大喜讯。Force.com平台的强大力量无声无息地为客户服务机构进行升级，消除了预制软件一个棘手问题。在未来，客户服务市场无须再被传统技术束缚。Service Cloud 2便是客户服务的光明未来。”

AMR Research首席研究主任Bruce Richardson表示：“自从推出五分钟升级技术后，salesforce.com再次为传统软件模式带来变革，让企业在升级时仍然可连接至其应用程序，如此杰出的成就，相信业内其他企业在未来数年要多加努力才能迎头赶上。”

Perceptive Software技术服务部副总裁Brent Flanders表示：“自从我们采用salesforce.com的Service Cloud 2后，大大简化了我们的事件管理程序，不单能提升客户的自我服务体验，同时能提升整体满意度。我们认为salesforce.com的新技术革新，包括Salesforce Knowledge，将带领我们把目光从基建转向客户需要，继续向前迈进。”

定价及推出时间

五分钟升级服务目前预计将于2010财年第四季度推出Beta版本，并于2011财年第一季度进行测试。

Salesforce.com与Cisco的综合解决方案目前预计会于2010年第一季度推出市场。

对于企业销售客户，Salesforce Knowledge目前预计将于2010财年第四季度推出，并将于2011财年推出市场。

Salesforce Answer目前将于2010财年第四季度推出测试版，并于2011财年第一季度推出市场。

Salesforce for Twitter应用程序免费供应给Force.com AppExchange专业级、企业级及无限制版本客户。

参考数据：

详情请浏览http://www.salesforce.com/servicecloud2
请参阅Salesforce.com的Twitter @salesforcenews

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