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Exact Synergy CRM助企业实时掌握客户动态 |
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| http://cn.newmaker.com
8/26/2009 8:27:00 PM
佳工机电网
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客户是企业赖以生存的根本，如何实时掌握客户动态、挖掘客户需求，是企业日益关心的问题。Exact Synergy CRM以客户为中心，用管理社区和门户的概念将客户关系管理中所涉及的各个部门、各个功能、各项资源、各种信息进行协同与集成，构成了一个客户关系管理的协同工作平台，助您实时掌握客户动态。
为了更好的了解目标市场的情况，企业需要多维度地分析目标市场，Exact CRM为您提供了多维度的目标市场分析报告，允许用户按地域、行业、企业规模、信息来源等要素来分析目标市场的客户分布。顾客细分是客户关系管理中一种重要的管理工具。Exact CRM提供多种方法支持企业进行客户细分管理，细分并量化管理现有客户与企业的关系状态、客户对企业的利润贡献，从而帮助企业合理调配现有资源，提高客户忠诚度和满意度。“客户类型”是根据客户和企业之间关系的紧密程度来细分客户，您可以将客户细分为：兴趣客户→意向客户→潜在客户→客户。根据“客户类型管理（按月份）”就可以清楚知道，每个月新增了多少兴趣客户、有多少兴趣客户转变为意向客户、有多少意向客户转变为潜在客户。还可以根据“客户类型管理（按客户经理）”的报表来查看每个销售人员负责哪些客户。销售经理可以根据区域或者行业来分配新的客户资源。
能够实时了解到客户动态、明确客户跟踪进程，从而清晰透明的掌控整个销售周期管理，更好地进行客户管理，为您带来更多收益。
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