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SAS帮助企业提高产品质量和客户满意度，减少保修和库存成本

http://cn.newmaker.com 8/13/2009 12:22:00 PM 佳工机电网

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中国北京（2009年8月5日）–亚太地区的制造企业在应付出口量急剧下滑的问题的同时却显得泰然自若，它们准备利用来自商业分析软件市场领导者SAS的产品驶入2010年，并提升区域经济发展。与此同时，SAS将在10月发布专门针对全球制造企业发展需求的增强版软件SAS保修分析（SAS® Warranty Analysis）和SAS维修零件优化（SAS® Service Parts Optimization），帮助制造企业、经销商、零售商和参与零部件二级市场及维护的企业在产品到达客户之前和之后的任何阶段调整和优化运营。

目前的经济危机既是挑战也是机遇。要想取得成功，制造企业必须降低成本、提高资源使用效率并做出更快、更好的业务决策。成功的制造企业，例如钢铁巨头浦项制铁（韩国）和上海宝钢（中国）、轿车生产商上海通用汽车（中国）以及高科技开发公司纬创资通（台湾）等，在经营过程中均依赖于SAS商业分析软件。SAS帮助这些公司保持高产品质量、预测需求、降低成本、减少浪费、提高利润率和竞争力以及提升运营效率。

全球规模最大的钢铁生产商之一韩国浦项制铁（POSCO）使用SAS分析软件来加强其产品质量控制。“只有SAS及其分析软件使我们能够发现有关物理过程的具有根本性的新洞见，”浦项制铁六西格玛学院负责人兼黑带大师Ill-Chul Shin表示。“结果我们的产品报废率从15%下降到了1.5%，单是这一部分的程序就给我们创造了15万美元的投资回报。”2004年，浦项制铁在六西格玛实施方面投入了3,500万美元，作为回报，浦项制铁实现了近4.5亿美元的成本节约。“SAS对六西格玛项目的1,400万美元投资回报有直接的贡献，并在其他项目上贡献了150万美元，”Shin说。这些节约不但帮助浦项制铁保持了竞争力，还帮助它将节约的收益传递给其批发商和分销商。

作为中国最大的钢铁生产企业，上海宝钢集团年产钢能力3000万吨左右，雇佣的员工超过108,900人。伴随着如此大规模的运营出现的是海量的数据，包括材料、运输、销售、运输、账单、供应商、客户等数据信息。“在SAS软件的帮助下，我们很好的利用了这些数据，以监控和提高公司各个重要领域的绩效，从质量控制到缩短供货周期；从改进库存管理到精确控制成本指标。”宝钢集团运营改善部首席技术专家吴国诚说：“我们非常高兴能与SAS合作，这提高了我们的竞争优势。”

“消费者价值链”– 在每个阶段增加价值

产品制造是消费价值链的基石，而消费价值链包含一种产品从原材料转变为成品的一系列过程。在此过程的每个阶段，供应商和零售商都能增加价值。当通过商业分析软件进行优化后，供应链以及工厂和零售部门能够大幅提高产品质量、运营和供应链效率以及客户满意度。

“企业需要了解每一个螺栓、零件和库存件在生产期间和生产之后是如何影响客户与财务底线的，”SAS亚太区副总裁David Hughes说。“消费价值链始于产品制造。SAS通过帮助像浦项制铁、上海宝钢、上海通用汽车和惠而浦这样的制造企业优化从车间到物流中心、零售展示的关键流程来加强这一价值链。通过使用强大的SAS商业分析软件，这些公司节省了时间和资金并提高了钢材、轿车或冰箱等产品的质量，进而提高了客户满意度和忠诚度。”

SAS保修分析（SAS Warranty Analysis）

拥有家用电器生产商Sub-Zero和惠而浦等用户的SAS保修分析（SAS Warranty Analysis）将保修、文本以及结构化数据同客户、产品及地区信息整合起来，使制造企业能够在问题变得严重之前发现它们并加紧进行补救。通过降低保修成本和增加客户满意度，SAS帮助制造企业增进了产品质量和品牌声誉。

将于10月发布的新版软件提供以下功能：

1.自动检测新问题（在它们对绩效、成本和品牌价值产生重大影响之前）。
2.对问题按重要性进行快速排序，从而使企业能够优先解决最重要的问题。
3.确定是哪些属性组合导致了失败，从而使企业能够高效地分配资源。

上海通用是中国最大的轿车生产厂家之一，由美国通用汽车公司与上海汽车集团合资而成。尽管其母公司美国通用已申请破产，上海通用随着中国中产阶层的增多和国内消费需求的刺激，其销售收入还是获得了新高。今年上半年，上海通用销售了288,843辆汽车，同比增长16.1%。其中6月份突破月销售记录，达到60,356 辆，比去年同期增长59%。

依托于SAS提供的保修分析领域里最佳行业实践和行业技术，上海通用成为了优质客户服务和高品质产品的典范，为市场树立了榜样。

上海通用的保修分析业务代表和质量部现场工程师高南翔先生表示，采用SAS的保修分析解决方案后，上海通用的保修分析周期在头六个月里就缩短了70%，有效地降低了保修成本，实现了该系统使用的预期目标。

今天，上海通用为自己处于保修服务领域里的领导地位而感到骄傲，而且对SAS保修分析项目给予了极大的肯定：不仅项目获得当年上海汽车集团科技创新奖，而且该项目更是名扬海外。通用汽车的全球保修对其中国同事的成功深表关注，并期待新的成果。

SAS维修零件优化（SAS Service Parts Optimization）

挪威农用设备生产商Kverneland等领先国际制造企业利用SAS维修零件优化（SAS Service Parts Optimization）软件来预测零部件需求和优化零部件库存水平。该软件可帮助服务部门保持充足的库存水平和达到目标服务水平，同时降低库存成本。将于10月发布的新版软件提供以下功能：

1.面向反映日常预测以及有关零部件计划、库存优化和补货的库存分析活动的目标界面与工作流。
2.整个物流网络的可视化，使规划员能够浏览多级（从工厂到物流中心再到零售商店）库存信息并据以采取行动以及进行主动式的库存调整。
3.用于零部件规划（包括库存联合[pooling]、转移和重新分配）的增强分析功能。
4.灵活的架构，方便分阶段和循序渐进式的解决方案实施。

比利时制药公司CV Vooruit使用SAS软件来管理来自200多个供应商的超过10,000种制品。借助SAS商业分析软件，该公司的库存周转率增加了五倍，服务绩效提高了3%。在库存成本降低的同时，整体产品可获得性得到了改进。

今天的新闻发布是在于新加坡举行的 SAS全球商业领袖峰会活动上进行的。该系列活动由SAS主办，来自亚太地区和全球各地的650多名公共和私营部门与会者齐聚一堂，分享他们有关重要企业管理问题的观点与知识。（活动新闻资料请参阅：http://www.sas.com/singapore09）

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