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NBC传媒信息化高管谈BPM实施秘笈
http://cn.newmaker.com 5/13/2009 10:53:00 AM  佳工机电网
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让技术了解企业内部流程,不仅可以降低成本,而且可以帮助你更好的管理业务目标。NBC全球创建了一个团队来协调IT和运营的关系,帮助改进面向客户的流程,从而成功解决了业务流程管理(BPM)挑战。

在NBC全球负责战略创新和分析的高级副总裁迈克尔•法比亚诺(Michael Fabiano)表示,“其实就是了解什么流程最适合业务和最终客户。”自从2005年NBC全球设立该部门以来,法比亚诺一直在进行流程改进和战略规划工作。

流程越来越复杂

市场研究机构Forrester分析师克莱•理查德森(Clay Richardson)表示,由于经济形势的压力,企业需要对每一个业务流程的有效性进行审查。他还表示,当前的经济形势也在加速一种趋势的到来,即由一个部门来落实BPM,例如NBC全球的战略创新部门。

法比亚诺的团队已经完成了大约30个运营改革和流程完善,其中包括对NBC全球家庭娱乐主数据和NBC.com发布过程的改进。但是它们在2008年最大的项目还当属对NBC环球广告销售系统的重组,该系统包含了NBC全球广播网络和数字平台中的营销、销售和价格目录体系。

法比亚诺表示,“我们有十个不同的流程来供销售团队出售广告空间,”例如,决定一个广告运行在哪一个节目或频道上。由于不断收购有线频道,这个传媒公司的广告销售流程和系统越来越复杂和具有冗余。

找出导致效率下降的冗余时间

对于法比亚诺的团队来说,任务是将所有这些业务整合到一个单一公司范围的流程和系统中。它是流程团队、运营团队和IT团队之间实现联系的枢纽。法比亚诺表示,“在IT团队真正创建一个新的广告销售系统之前,我们不得不首先了解所有业务流程,然后找出改进它们的方法。”

为了完成上述工作,法比亚诺与IT高级副总裁凯蒂•柯蒂斯(Katie Curtis)联手。去年,法比亚诺和他的团队、柯蒂斯和广告销售运营和系统团队共同分析了广告销售流程,找出了导致效率下降的冗余时间。

成功实施的秘笈

实施一个新的广告销售系统,还需要来自CFO、CIO和高级业务部门领导的认可。因此法比亚诺团队花费了三个月的时间分析了广告销售流程,并将相关数据提供给柯蒂斯以验证业务情况,包括基础价值流程图和业务需求。法比亚诺表示,“我们指出了我们工作的重点区域,以及获得最大价值的地方。”

法比亚诺计划通过一个三年期项目来让销售系统更流畅,其中该项目分阶段实施,每隔六个月进行一次投资回报分析。最后,这个统一的系统将可以让广告商轻松购买NBC全球所有形式的广告位,减少了冗余低效的过程。另外,它还可以让销售团队直观的看到剩余广告位情况,帮助他们向广告主提供更高价值的服务。柯蒂斯表示,“它不仅仅是简单的减少冗余时间,我们需要更好的封装整个渠道的广告销售。”

法比亚诺成功实施BPM的秘籍是,在3到6个月中发现了能够降低成本、提高营收、削减冗余时间或改善客户服务的项目。要想获得企业高管的同意,他建议在规划BPM的时候需要高管的参与,从而建立一个强大的业务改革案例。他表示,“当我们与业务保持完全一致的目标的时候,实际上就是我们最成功的时候。”

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