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针对中小型企业的VoIP系统须满足多样化应用需求 |
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| http://cn.newmaker.com
4/18/2009 10:59:00 AM
佳工机电网
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Tom Flanagan，DSP系统技术策略总监，德州仪器公司
目前VoIP在企业市场领域的发展可谓一帆风顺，VoIP用事实证明了自己不亚于PSTN的技术合理性与可靠性。VoIP的优势毋庸置疑，而其推广速度也非常快，2007年企业市场IP电话部署量已超过数字电话。但是在中小型企业市场VoIP技术发展仍面临着严峻的挑战，几乎每个企业都需要在一定程度上定制的VoIP解决方案，这种高度多样化使中小型企业VoIP价值主张面临更多新问题。
一般来说，尽管中小型企业对技术有一定的了解，但不一定是技术专家，他们更为关心的是产品的功能以及各自的具体需求，而不是追求“最先进的技术”。未来VoIP技术的继续发展以及推广速度将在一定程度上取决于如何高效地将VoIP技术优势转化为价值，以满足各企业的具体需求，这就要看设备制造商和面向中小型企业的销售渠道，特别是增值零售商(VAR)的表现。
VoIP带给中小企业的优势
中小型企业要想跟大型企业竞争，就要让自己也具有大型企业的样子。增强型VoIP应用如提供查找和逐步指引的呼叫路由服务，会让客户感受到企业的专业素养，增强对企业的信赖感。即便企业本身是家最小型的夫妻店，也能让客户感觉自己是在与全球性知名企业合作。我们知道，如果企业网站设计得非常出色，会让客户难以分辨该企业到底是大规模零售商还只是普通的本地供货商。同样，采用经过精心设计的VoIP系统，可使中小型企业“听”起来感觉像一家大型企业，而且还可提供自动服务与互动语音识别(IVR)系统等定制实施特性。
从某种意义上来说，VoIP可让中小型企业与大型企业站在同一起跑线上。通过VoIP技术，中小型企业不仅可获得此前只有大型企业才能拥有的能力与功能—如高端语音与数据通信设备或服务，而且还可轻松地实现对呼叫路由、统一通信(UC)以及互动语音识别等高级应用的部署，从而在提高企业工作效率的同时改善企业在客户心目中的形象。
例如，一家本地花店或诊所均可通过VoIP技术来实现UC的部署，当客户拨打花店电话或病人拨打诊所电话时，主叫用户在花店的过往交易或以往的就诊情况均能自动显示在前台或花店的显示屏上，也就是说，花店人员能由此而了解顾客的购买偏好，而诊所人员则能了解病人的病历。这两种情况下的实际效果都是一样的，即主叫用户不仅能立即获得中小型企业的个性化服务，同时还觉得得到了商家的高度重视。
当然，节约成本与提高工作效率也是VoIP技术为中小型企业带来的重要好处。由于它可显著节省长途与国际通信的成本，中小型企业得以超越地理局限，更加积极地拓展客户群。同时外拨电话销售以及网络化销售与电话支持相整合，可为众多成长中的小型企业提供强大的发展动力。
一般来说，上述各种优势都是VoIP技术本身的固有属性。但是，怎样才能最大限度地加速VoIP在中小型企业市场领域的推广呢？VoIP设备或基于VoIP的服务又怎样才能有效满足目前中小型企业的独特需求呢？要回答这个问题，我们就必须将VoIP的一般性技术优势转化为可满足各个中小型企业需求的极富吸引力的个性化优势，从而有效应对设备制造商和VAR所面临的挑战并抓住机遇。
解决方案的适用性
说到底，推动VoIP技术在中小型企业领域中的发展还是要靠VAR渠道，设备制造商必须为经销商提供适当帮助，才能完成这一任务。制造商必须认识到，向中小型企业提供的价值主张不能仅靠产品宣传册上罗列的一系列设备特性，特性与技术功能实现并不足以吸引后者。尽管节约运营成本对中小型企业而言极具诱惑力，但资本投入仍然较大。如何定位VoIP解决方案，以及这种定位是否正好适应中小型企业的特定需求，将是决定业务能否成功的关键因素。VAR必须证明VoIP是可帮助中小型企业以低成本实现目标的必要技术。
VoIP设备制造商必须明确产品的特性和功能组合，才能帮助VAR更好地满足中小型企业市场的需求。在强调易用性和可支持性的同时，制造商简化VAR定制工作的能力也不容忽视。这样，VAR就能以最小的工作量为不同中小型企业量身定制解决方案。
此外，一些具有前瞻性思维的VAR正作为中小型企业的IT代理部门发挥作用。他们为中小型企业的语音或UC设备提供服务和支持，并进行维护与管理。为了提高运营的成本效率，VAR必须确保部署的工具与支持的服务具有可扩展性，既能满足少数客户的需求，又能支持大量客户。远程监控、内置自检测、集中式切换配置、嵌入式在线仪表以及其它功能将在此方面发挥作用。利用性能稳定的嵌入式管理工具，VAR可集中管理服务，满足众多不同中小型企业的需求，这将使VAR拥有独特的能力来扩展业务，并在众多客户中分散平摊管理成本。
方便易用的VoIP设备还将减轻VAR的定制工作与支持负担。在许多情况下，通过符合业界标准支持的互操作性往往是确保易用性的关键所在。例如，某家中小型企业购买IP电话，希望VoIP交换机与VAR安装在店内的设备实现互操作性。如果交换机或电话制造商没有采用业界标准，而是修改了标准，那么互操作性就无法实现，这时VAR就必须立即联系制造商来解决这一问题。如果电话与交换机能够实现互操作，则无需再寻求相关支持，这不仅可最大限度地减少VAR的支持成本，还可提高运营利润率。制造商应当避免推出自有标准的排他式系统，这对信号传输标准而言尤其重要，因为该领域内的互操作性始终是个大问题。
推动VoIP技术在中小型企业发展的因素有很多，不同的企业也有着不同的需求。事实上，每家中小型企业对VoIP技术的需求都有其自身的特点，很多情况下与其他同类型企业完全不同。设备制造商与经销渠道需通力合作，以进一步加速VoIP技术在中小型企业市场中的发展。制造商提供关键技术，而经销渠道则根据不同中小型企业的特定需求加以定制，提供专门的解决方案。最终，制造商、VAR以及中小型企业三方都将在此过程中受益，实现共赢。
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