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交通运输/海工装备 |
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汽车本地品牌与国际品牌售后服务差距缩小 |
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| http://cn.newmaker.com
8/11/2005 9:07:00 AM
佳工机电网
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8月1日，J.D. Power发布了2005年中国市场各汽车品牌售后服务满意度调研报告（CSI），该行业的综合指数提升21分，达到796分，取得了自2001年开始该调研项目以来的最高分。其中日产、吉普、奥迪分别位居前一、二、三名。
报告显示，中国本土品牌的得分增加了39分（CSI分为777分），而国际品牌只增加了15分（CSI分为802），这表明本地品牌和国际品牌的售后服务差距正在缩小。
J.D. Power自2001年开始在中国独立开展年度CSI调研，以衡量顾客在购车12至18个月后对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。2005年售后服务满意度调研基于5495部新车购买者的评价，包括28个品牌，调查地点在中国的18座主要城市。
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