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| 北京商能可视化呼叫中心 为尚众互联搭建电话营销平台
2/9/2009 4:23:00 PM |
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尚众互联公司以大学生为服务对象，销售百货，3C等适合大学生使用的产品，虽为新公司，但公司凝聚力强，且资源丰厚，有很大的市场空间和发展前景。
尚众互联的商业模式是典型的INBOUND呼入式销售，客户通过看到产品的媒体广告或者DM介绍，产生够买意向，在网上下单或主动打进电话咨询或购买。传统的呼叫中心在这种模式下进行了战略转型，由成本中心转变成了利润中心，使用呼叫中心从事电话营销的优势就突显出来。
在这种需求的拉动下，尚众互联寻找了多家呼叫中心厂商，开始寻找最为合适的电话营销系统。经过了认真的选型考察，最终选择了北京商能的可视化呼叫中心作为整体运营平台。
何谓可视化呼叫中心平台？
对于公司管理者，可视化的特点就是可以随时清晰的看到谁不在线或是谁正在呼入呼出，队列，内部通话，并可以方便的进行监听，沟通指导、录音、强拆、强转等操作。
对于普通操作者，可视化的便捷性在于友好的用户界面，非常方便座席内部的通话、交流管理，所有的操作只需拖拽。拖拽呼叫，拖拽转电话，拖拽保持通话等等。实现完全图形化的电话通讯功能，而不用接触电话，也不用学会使用电话，甚至不用记住繁琐的电话命令操作来进行转移，抢接，保持等操作。同时当客户来电时，商能呼叫中心可以从尚众互联的业务系统自动弹跳客户资料，销售人员可以获知客户的所有历史相关信息并进行销售沟通和报价；而售后服务人员则可以轻松辨别客户有效性和服务期限等信息并提供服务。
使用商能可视化呼叫中心平台的好处
1、 可控销售成本
话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。
2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率
呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。
3、 统一销售流程，快速提升品牌形象
销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。
4、 准确快速细分客户，更直接把握客户需求
通过便捷的与业务系统的集成，及时弹跳客户信息，可以更加直观地把握客户不同时期的需求，准确的定位客户，提升了客户满意度。
关于北京商能
北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。
在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。
在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。
北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。
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北京商能信息技术有限公司联系方式：
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| 网址： |
http://www.mrcrm.com
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电话：86-010-51668830 |
| 地址： |
中国·北京·北京朝阳区朝阳路67号财满街二期财经中心5号楼505室 |
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