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农机投诉数量增加 联合收割机约占一半 |
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| http://cn.newmaker.com
1/22/2009 4:18:00 PM
佳工机电网
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日前，中国消费者协会农机产品质量投诉监督站（简称投诉站）对2008年农机产品质量投诉情况作出总结———尽管我国农机产品质量总体较好，但伴随着农业机械化快速发展，农机产品质量投诉数量也在增加。
据统计，2008年中消协农机产品质量投诉监督站共收到农机产品质量投诉272件：其中对联合收割机的投诉为134件，占投诉总量的49.2%；对拖拉机的投诉为100件，占投诉总量的36.8%；对其他农机具及农机零配件的投诉为38件，占投诉总量的14%。据了解，在对联合收割机的投诉中涉及玉米收获机的有64件，占收割机投诉的47.7%；在对拖拉机的投诉中涉及大中型拖拉机的为82件，占拖拉机投诉的82%。
投诉站在全面分析我国农机产品质量现状的基础上认为，2008年农机产品质量投诉有如下几个特点：
一是投诉总量升幅较高。2008年投诉站收到的农机投诉比2007年上升了26.5%，是历年投诉量上升最多的一年。联合收割机投诉2008年比2007年上升了10%，拖拉机上升了66.7%。玉米联合收获机投诉量上升最快，比2007年的16件多3倍。其他农机具投诉上升36%。
二是大中型拖拉机投诉比重较大。2008年在用户对拖拉机的100件投诉中，大中型拖拉机占了82件，比2007年的46件增加78%。从总体来看，用户对大中型拖拉机投诉量虽多，但大批量投诉、集中投诉很少，反映的问题解决起来也比较容易。这说明大中型拖拉机的产品质量和售后服务质量有了提高。值得注意的是，对100马力以上的拖拉机投诉虽然只有20件，但投诉相对集中，反映的问题也较为严重，在一定程度上说明我国大型拖拉机制造质量与发达国家相比还有一定距离，国产拖拉机企业在提高产品使用性及可靠性上仍有许多工作要做。
手扶拖拉机投诉仅一件，小型拖拉机投诉也逐年减少。小型拖拉机结构简单，价格低，使用维修容易，因此投诉较少。
三是玉米收获机遭集体投诉较多。2008年玉米收获机的投诉不但总量多，而且集体投诉多，涉及厂家多，共有10家企业生产的玉米收获机（含玉米割台）受到了农民的集体投诉。集体投诉人数最多的达到二三十人。有一个企业的产品被投诉多达18件，反映的是同样的质量问题。这表明，目前我国生产的玉米收获机在技术和质量上还不够成熟，在使用性能、可靠性、适应性上还存在不少问题。
四是补贴农机具投诉量超半。2008年涉及享受农机补贴机具的投诉140件，占投诉总量的51%。其中涉及中央财政补贴机具123件，省、市财政补贴机具17件。这一情况表明，补贴机具产品质量监管应当引起高度重视。与此同时，一些用户在投诉中还反映在拖拉机与农机具配套方面还存在着很多问题。
五是维修服务质量不高。2008年很多农民的投诉还涉及到维修服务的质量问题。根据国家六部委印发的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，目前很多农机生产企业在产品销售地区设立了维修服务站，这些维修站有的设立在经销单位，有的设立在专门的修理单位。一些大型农机产品如联合收割机、大中型拖拉机等基本上均到这些维修站进行修理。但从实际运作情况来看，由于有些补贴机具的出售没有中间经销商，三包服务直接由维修站负责，使得维修服务站的修理水平、服务态度的优劣已成为农机产品是否能够正常使用的重要因素。
六是产品使用说明书不明确或与宣传材料中内容实际不符。农民反映使用说明书与宣传材料中存在不明确或不相符问题，这些问题引发了很多投诉。如在一些企业的产品使用说明书及宣传材料中存在着过分夸大产品的使用性能、模糊技术参数和使用要求不明确的现象。许多农民投诉他们购买的农机产品生产率达不到说明书或宣传材料明示的数据，说明书的内容存在很多问题。对此农机生产企业应认真做好说明书的编写审查工作，说明书内容要正确、准确，要能指导用户使用、保养、维护机械。
投诉站分析认为，2008年是我国农业机械化快速发展的一年，农民群众在农机补贴政策的激励下，在农业生产需求的刺激下，购买农机踊跃；使农机工业产值再创新高，达到了1800亿元。在这样的产销规模下，农机投诉总量有所上升带有必然性。总体上看，我国农机产品质量水平不断提高，应当予以肯定。但在部分领域农机产品质量问题仍很严重，特别是玉米收获机、大型拖拉机产品质量问题比较多，需要引起农机企业和有关方面的高度关注。另外，享受补贴的农机具投诉多，反映了个别企业存在“萝卜快了不洗泥”的现象，应当严加监管，确保补贴农机具不出问题。
据了解，中消协农机产品质量投诉监督站对2008年的投诉共受理191件，已经处理完毕186件，办结率达到97%，为农民挽回直接经济损失160.4万元（含2007年结转的55.4万元）。
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