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XTools发布新功能 CTI与CRM无缝融合 |
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| http://cn.newmaker.com
1/11/2009 9:38:00 PM
佳工机电网
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最近，XToolsCRM发布CTI新功能，在线租用CRM与CTI融合成为2009年新趋势。
用户如果开通CTI功能，用户电话铃一响，CRM可根据来电（电话号码、手机号码）自动寻找存储在XToolsCRM系统里面的相关的客户或联系人，并自动弹出客户或联系人详细资料，销售人员无须额外问询客户名称、额外查询即可看到客户详细情况。销售人员、客服人员可以在接听来电之前就获得客户详细信息，企业人员的快速反应让每一个呼入客户感受最高等级的VIP服务。
XToolsCRM（www.xtools.cn）推出CTI功能，是电信通讯、互联网、软件三者融合的典范，让CTI也能租用，XTools在CRM领域和SaaS领域继续保持技术领先。
CTI功能对于客户意义重大，尤其对于中小企业来说，CTI能够明显改善客户服务质量、树立企业形象、提高客户服务效率，但是，由于呼叫中心、CTI的投资成本太高、支撑的管理软件功能跟不上等因素让中小企业望而却步，现在几十元租用费即可实现CTI，让中小企业喜笑颜开。
上海维嘉液压气动元件有限公司（http://www.wkea.cn）胡小姐非常认同XTools的CTI功能，她说：“CTI帮助我们很多，我们能第一时间知道电话那端的客户是谁，客户非常高兴，而且感觉非常亲切，另外，这也节约我们和客户的时间，客户等待时间短，我们的效率也提高了。”
胡小姐也负责接听客户的投诉，她说：“我们接到客户投诉，CTI来电弹出客户信息，不需要花时间去查找客户，我们对投诉信息马上记录，我们的技术部门马上知道，并很快回，客户当然满意了。”CTI和CRM的结合让胡小姐感觉到软件的便捷。
深圳汽勒汽车用品公司看重的却是XToolsCTI的录音功能，往往一些专业的问题，在专业的技术人员不能马上接听的情况下，CTI自动把客户来电问题录音，不需要接听者重复转达问题，专业技术人员可以直接听取录音来回答客户。录音功能保证了客户服务质量，也监控到服务人员的服务态度，提升服务人员的服务效果。
成都创新旅行社对CTI功能有自己的理解，李总清楚知道，公司的每一个电话都是销售机会，机票预订、酒店预订和旅行线路预订业务需要严密管理起来，李总希望彻底杜绝“飞单”。李总迫不及待采用了XToolsCTI，通过查看所有的通话日志，全面了解每一个电话的情况和抽查电话接听、回复情况。李总深刻理会到：没有CTI的技术支持，管理上的规范可能成为空谈。
这些提供服务的企业和销售产品的企业，都得益于XToolsCRM和XToolsCTI的无缝融合，在CRM的客户视图里面，可以查看和某客户的通话日志，可以了解到销售、客服人员的电话联系频度，企业人员与客户的每个电话来往都在CRM和CTI的监控管理范围之内。
在线租用CRM越来越成熟，XTools这样的前沿科技公司将让软件、互联网、电信通讯的界限越来越模糊，最终受益者是企业，他们得到一个廉价的却功能全面的管理工具。
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