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Salesforce推出新品尝试云计算CRM

http://cn.newmaker.com 12/3/2008 2:50:00 PM 佳工机电网

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Salesforce.com运用Salesforce CRM云计算方法重新对客户关系管理（CRM）进行了定义，推出了全新的云计算CRM产品Salesforce CRM Winter ''09。目前，Salesforce CRM正在为47700个企业和110万订户提供服务，降低了传统预置型软件的成本、风险或复杂度。Salesforce CRM Winter ''09新增了50多个新功能，它能使各种规模的企业来管理自己在销售、市场营销和客户服务方面的客户互动。从推广的效果来看，客户对于这些新技术非常欢迎，并且已经取得了延伸价值和更高层次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平台，运行速度非常快，可扩展性好并且相当灵活。

“作为业内领先的CRM供应商，很多用户都期待salesforce.com能够利用云计算技术重新定义CRM，”salesforce.com执行副总裁 George Hu说。“对于我们CRM战略的3个组成部分，我们目前已经打算投入的人力、物力、财力比以往任何时候都要多---为每一个客户接触点打造完整的CRM、开发用于企业内部以及企业之间交流的领先的协作技术、通过F orce.com平台实现灵活的定制和集成。这就是我们的客户为什么继续为CRM成功设置行业标准。”

“利用Salesforce CRM，我们找到一个能够帮助我们在云中完全管理每一个客户互动的企业解决方案，”存储公司Extra Space Storage首席信息官Bill Hoban说。“我们能够在在8个星期内将Salesforce CRM与我们的呼叫中心、POS系统和企业网站集成在一起---更不用说600多万条客户和联系记录了。而如果使用预置型软件，我们可能永远也不可能如此迅速如此成功的完成这项工作。”

Salesforce CRM一直是云计算技术的“积极倡导者”，并且现在已经将这些功能扩展到销售、营销和客户服务应用中。Salesforce.com刚刚推出的Force.com Sites新技术将允许用户扩展Salesforce CRM应用，通过建立交互式在线商机捕获（Web-to-lead）窗体，网站的访问者可以通过网站发送对某个产品和服务感兴趣的信号。Force.com Sites还能够快速和方便地创建直接与Salesforce CRM集成的活动目标网页。随着今年8月份Salesforce成功收购InStranet，Salesforce CRM成为了目前市场上唯一一个彻底改造了客户服务体验的产品，它具备一个能够被快速和轻松部署的高效的知识库应用。该知识库利用独有的Dimensions技术，增加了客户上下文信息比如产品或布局信息，能够迅速挑选出合适的解决方案并消除不相关的搜索结果。

“这项技术对我们产生了重大影响，使我们能够迅速推出新的客户并最大限度地利用我们的代理效率。我们的7000客户服务代表每天都会使用该解决方案，我从中看到了进一步的增长潜力，” Transcom 公司首席技术官Alan Giles说。“InStranet技术能够过滤信息爆炸带来的噪音。将InStranet的技术和Salesforce CRM结合在一起是非常有意义。”

在今天的市场条件下，一个企业要想兴旺发达必须依靠有效的共享和协作模式。Salesforce CRM使用的技术可以让企业用户完全实现在线交流和协作。

“企业的每个员工都需要与公司以外的人进行交流，这样才能更好地完成工作，所以CRM也一样。 Salesforce CRM能够实现无边界地发布商业应用，”研究机构Beagle Research 的负责人Denis Pombriant说。

Salesforce CRM能够有效地帮助工作人员在企业内部方便地共享客户数据。自从2008年4月发布以后，Salesforce for Google Apps获得了巨大的成功。目前，有超过5000名 salesforce.com客户正在使用Google Apps。而新推出的Salesforce CRM Winter ''09允许用户把Salesforce CRM的内容管理功能与领先的在线生产力套件Google Apps配合使用。

“同15年前的PDF技术一样，Salesforce的内容管理功能也是革命性的。对于我们来说，它是杀手级应用。” Ciena公司全球市场营销部副总裁Bill Rozier说。“对于Salesforce的内容管理功能与Google Apps的集成，我们由衷地感到高兴，因此，我们可以真正地在云中创建和管理所有的内容。”

云计算的独特模式使Salesforce CRM能够轻松和安全地连接单独的Salesforce CRM部署，让企业能够共享销售线索、联系人和公司信息，无需复杂的集成软件。salesforce.com表示，使用Salesforce Winter ''09企业用户能够自由交换数据。

“在摩托罗拉，我们一直致力于为我们的渠道合作伙伴营造一个成功的环境。 Salesforce CRM是一个能够帮助我们快速为渠道增压的技术，” 摩托罗拉渠道市场营销总监Mark Chellis说。“我们已经部署了Salesforce Network，这样我们就能向业务合作伙伴提供我们在业务中享受到的CRM好处。”

利用刚刚发布的Force.com Sites和Salesforce CRM Winter ''09，再加上Salesforce Ideas，企业用户能够在任何公共或企业网站部署在线客户社区。Salesforce CRM第一次实现了让企业把“集体智慧”融入到企业业务中，允许在线社区提出、讨论和发扬新想法。企业可以发挥在线社区的巨大力量，集思广益，搜集有助于企业业务的最佳思路和创新想法。

“利用Salesforce Ideas，戴尔在全球范围内收集客户反馈，同时迅速做出正确的响应：” 戴尔副总裁Bob Pearson说。“聆听客户的意见是一个想要实现持续发展的企业所必不可少的。Force.com Sites 平台的Salesforce Ideas应用将有助于越来越多的公司做到这一点。”

Salesforce CRM Winter ''09能够使各种规模的企业来管理他们在客户服务、销售和市场营销方面的客户互动，它为客户提供了一种扩展原有CRM部署的新技术。Salesforce CRM Winter ''09基于Force.com平台，安全性高、可靠性和可扩展性强。Force.com平台的多租户模式使得salesforce.com能够不断提供新的应用和功能，以及定制整合CRM部署所需要的工具。Force.com 使Salesforce CRM具备无与伦比的灵活性和性能，用户无需购买或管理的其它基础设施。

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