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研华成功运用明基FlowER全面提升IT单位服务质量

http://cn.newmaker.com 9/6/2008 12:13:00 PM 佳工机电网

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为不断追求进步与最新技术以提供客户更完善的IT Service，研华采用明基之全球运行的FlowER，以强化窗体平台的专业和强调客户导向的服务文化。经由结合明基集团独一无二的FlowER（专业工作流程引擎）平台，以提供内部客户最佳的维运服务。

专业导入经验整合沟通协调

研华建置企业信息入口网站已有很多年，而各项电子窗体签核系统均由研华内部信息单位完成开发，并负责维护工作，然而随着需求越来越多，信息系统越来越多元，规模日益庞大，考虑建置及维护成本、人力、时间等因素，研华需要导入一套弹性高，稳定度佳的Workflow Platform，让所有需要用到电子窗体签核的系统能在同一平台上做开发，规格能达到统一。除此之外，使用者不需要再至各系统进行申请及签核动作，未来只需此单一平台，即可完成所有窗体申请及签核需求。

因应导入FlowER，研华开始进行内部组织整合，以达到FlowER导入要求，由于研华组织架构较复杂，在经过几次沟通协调，也因明基在FlowER的推导经验相当丰富，给予研华及很大的建议与协助，让整个导入过程顺利许多，而导入方向，以两种形式进行，包含于FlowER平台上开发新电子窗体，以及旧有系统透过API与FlowER workflow engine做串接。

由于有明基迅速且专业的技术支持，研华于极短的时间完成系统整合部分，同时，在开发过程中，研华感觉到FlowER弹性且面面俱到的设计，让研华在面对内部未来所面临的需求与挑战上，充满信心。

导入FlowER后IT单位提供更强化的服务内容

首先，以IT Service Request面向而言，由于内部对于信息单位提出许多系统开发需求，以往透过E-mail来沟通，User很难于第一时间了解需求的开发状况，透过FlowER，信息将会透明化，更容易掌握开发状况。再者，Credit From Application可透过电子窗体签核，让相关部门能快速审查客户相关信息，以配给合理的Payment Term。另外，Leave Request System Integration（完成系统整合，即将上线）系统，将FlowER底层的Workflow Engine，取代研华现有请假系统流程模块，让请假的签核过程能有更弹性强大的操作功能。

透过明基FlowER在IT单位影响力以及维运能力，预计至2009年底，可以进行全球推广的计划。由研华EIP Team导入明基Workflow Platform，进行既有电子窗体签核系统的开发平台置换，并将现行电子窗体系统，与明基合作开发来进行旧系统改版，并进一步将开发技术导入，进行旧系统整合及新需求开发。

未来，将进行3大阶段完成。首先，第一阶段由EIP Team完成研华总部导入，与明基技术团队合作开发内部新需求以及将现有各窗体系统移转至FlowER，预计2009年全面完成。第二阶段，将协同分公司IT单位与明基技术团队，完成海外分公司导入，预计2009年底全面完成。最后，第三阶段为协同子公司IT单位与明基技术团队，完成子公司导入，预计2010年底全面完成。

成为客户的Virtual IT随时提供支持

明基团队长期以来不断努力在提升内部的软件研发实力及产出质量，明基提供应用软件服务（SaaS）、应用系统导入顾问、网络环境规划与建置、软件外包、软件开发测试、技术培训以及系统维护等专业IT外包服务提供者，其范围涵盖Workflow、ERP、CRM、CIM、B2B、B2C、医疗系统等多个领域。更有专业的Helpdesk Team，以及数名资深DBA，提供24小时不间断的系统维护与技术支持服务。透过高质量与全方位的IT专业服务，明基自许能成为客户背后的Virtual IT，提供客户最有力的支持。

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