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机顶盒市场亟待“透明公关” |
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| http://cn.newmaker.com
8/30/2008 9:31:00 AM
中国工业报
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“我们的关系没有人家的硬！”负责机顶盒招标项目的某机顶盒企业负责人在招标落选后说，这是数字机顶盒厂家招标落选的普遍理由。当数字电视整转在全国如火如荼地进行时，数字机顶盒厂家为争夺广电客户展开了激烈的拼杀，在“灰色公关”的泥潭中不能自拔。
“我们也不希望这样，但是整个市场环境如此，我们没有办法，如果能打破这种潜规则，当然好一些。”机顶盒厂家都希望能够从这个泥潭中脱身，但谁都不愿率先走出这一步。
“这种状况不会持续太久，一旦全国数字电视整转工作完成，机顶盒将像普通家电一样进入卖场，直接面对消费者，那时厂家之间就能够公开公平地进行竞争了。”江苏银河电子某负责人说。作为国内最早生产机顶盒的企业，银河电子拥有十年的机顶盒出口经验。他表示，国外的数字电视普及较早，机顶盒都是直接进入卖场销售，不需要与政府采购打交道，可以一心做品牌，而这正是国内机顶盒市场的发展方向。
“一些真正有实力、真正为客户着想的企业能够避开‘灰色公关’的泥潭，用‘透明公关’也能成功。只是到现在为止，真正运用‘透明公关’的厂家太少。”这位负责人认为，“灰色公关”是一种目光短浅的短期商业行为，厂家把大量精力集中到关系公关上面，忽略了客户的真实需求和售后服务。一些厂家认为机顶盒交给广电部门就完成了销售任务，当产品出现质量问题时，用户只能向广电部门投诉，而实际上这是机顶盒厂家需要承担的责任。
银河电子负责人在介绍其“透明公关”理念和做法时，反复提到一个专业词汇———“顾客让渡价值”。他说，“透明公关”以关注“顾客让渡价值”为理论基础，努力降低广电客户的采购成本，包括他们在采购中所耗费的时间、精力成本等，从而提高他们所得到的价值。这个价值，不仅仅指机顶盒产品本身，机顶盒厂家还需为广电客户提供系统的问题解决方案，比如采购机顶盒的融资问题，面向最终用户———广大市民的售后安装、技术支持和维修服务，甚至包括创新数字电视整转模式。就长远而言，这对于保障广大数字电视用户的利益，促进整个行业健康发展，都是极为有利的。
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