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RightNow收购Convergent启动“语音CRM” |
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| http://cn.newmaker.com
7/15/2005 9:12:00 PM
佳工机电网
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RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布成功收购语音自动化著名公司ConvergentVoice。此次收购使得RightNow成为CRM解决方案中唯一具有语音应用功能的供应商。此举同时意味着RightNow正式启动其“语音CRM”计划- RightNow Voice。
根据业界著名机构的分析，语音沟通是所有客户沟通方式中包含信息最为丰富的一种方式。但是，语音沟通解决方案却没有得到与其他渠道一样的飞速发展。这使得将语音应用与企业整体CRM战略的集成成为越来越多企业的需求。RightNow的语音CRM解决方案将基于语音自动化的功能，并与客户服务、市场、销售等核心流程进行集成，从而流程化与客户、合作伙伴、内部沟通的流程，并成为网页、电子邮件、实时交流等方式重要的补充。语音解决方案还将确保无论客户使用何种渠道与企业联系，都将获得统一一致的客户服务体验。
RightNow创始人兼CEO Greg Gianforte说道：“在开创了语音CRM之后，RightNow将CRM带入了一个全新的层次。语音交互仍然占据着企业与客户沟通方式的60％到90％。但是当前CRM市场还是以发展内部流程或电子客户交互为主。实现语音交互的自动化将带来更高的客户满意度，并明显减少运营成本。我们很高兴将能够为您和您的客户带来此项具有突破性意义的语音产品－RightNow Voice。”
目前，RightNow Voice有8个模块可供选择：语音访问知识库，语音事件管理系统，店面位置查询，订单状态，维修状态跟踪，退货状态，密码重设，以及客户调查。一些RightNow客户已经正式使用以上模块，并体验到了明显的成本节省以及客户满意度的提高。
Yankee Group高级分析师Art Schoeller说道：“语音应用是一个快速增长的模块，为软件企业带来了绝佳的增长机会。RightNow是第一个在其解决方案中使用语音渠道的CRM厂商。将on demand和语音应用在一个平台中使用将帮助客户快速实施其解决方案，并更快地实现投资回报。”
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