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前戴尔公司区域销售经理谈数字化管理 |
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http://cn.newmaker.com
7/8/2008 9:31:00 AM
佳工机电网
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戴尔公司多年来都雄踞国际PC销量数一数二的位置,2007年销售额达到611亿美元。大多数人都认为戴尔公司的成功来源于其独特的直销模式,而在本报第77期精英沙龙上,曾担任戴尔公司区域销售经理、美国OK集团副总经理的崔小屹则一语中的:戴尔成功的秘诀在于数字化管理!
分析流程 干预并改进
数字化管理就是充分对决策和运营流程进行量化,利用统计学手段来分析和提高管理水平。通过分析流程,找出流程的规律,并设置参考指标,对流程实时监控,找出偏差,即时干预并进行改进。
崔小屹说,每天上班,首先要看十多份报表,没有报表就像蒙上了眼睛,而且报表之细超乎想象。报表客观地反映业绩,并能迅速做出各方面分析。
数字化管理应用于销售与客户管理体系,其背后是强大的IT支持。例如直销体系中,客户向戴尔直接下单,按单生产,节省生产成本。依托于网络智能电话系统的数据采集与记录,可以掌握优秀销售的行为规律,制定出统一标准。
数字化流程高效快速
崔小屹认为,戴尔赢在流程上,流程也是依托于数字化。在戴尔,才能真正体会到什么叫高效和快速。一台电脑从接到订单到生产到送到客户手中普通模式需要60~90天,而戴尔模式只需要7天时间。
戴尔模式如下:接单后戴尔物料工厂内的物流中心必须将货物在15分钟内拨到组装中心。戴尔公司从来不储存货物,接单后即时生产,从这方面来看,戴尔工厂更像物流中心。每1个小时调整一次生产任务, 2个小时刷新供应商供货要求。物料由传送带传到工作间,电脑提示订单需求,技术工人按需求在传送带上取料组装,只需要四五分钟就能组装一台电脑。组装结束后进行软件安装和测试,然后直接送到物流中心。此时,海关共享数据库会出现该电脑数据,提前审批后海关可以直接通关,到达客户手中。而这都源于数字化的管理流程。
数字化管理误区:
1.强调数字化忽略个性化。数量化用于发现规律,但不是每个人都要做到一致。
2.对直接下属只用数字化考核。对于管理者要隔两级再用数字化,直接下属的行为可以看得到,需要有主观判断。
3.过分强调数据,忽略明显的事实。
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