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北京商能携手宽广智通 提供一流的客服系统平台 |
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| http://cn.newmaker.com
7/7/2008 12:26:00 PM
佳工机电网
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近日，宽广智通信息技术有限公司（以下简称宽广智通）与北京商能信息技术有限公司签订了宽广智通CRM和呼叫中心一体化系统项目，为其提供解决方案及实施服务。
宽广智通信息技术有限公司（WiseTone Technologies）成立于2005年，是一家依托我国信息产业黄埔军校—北京邮电大学而成立的高科技企业。公司专注于通信和IT领域的产品开发，并提供相关领域的高技术服务。
宽广智通在上网行为管理、流量分析、流量控制等方面具有长期的技术积累和大量知识产权，主要成员曾先后获得国家科技进步奖、信息产业部科技进步奖等众多荣誉，研发的多项产品应用于全国范围的各大电信运营商。
为配合电信运营商向综合信息服务商转型，宽广智通与电信运营商合作，推出了面向企业用户的系列IT服务产品。企业的目标是成为国内领先的企业IT服务提供商，为企业客户提供技术领先、功能完善、质量可靠、服务周到的全面信息化服务。公司总部设在北京，在全国其他城市设有12个服务支撑中心。
随着网络的普及,人们对网络安全有越来越高的要求，宽广智通可以帮助企业进行内部微机的上网行为记录、统计，针对不同使用者制定的访问控制与带宽管理规则，以及病毒及安全审计服务等。企业管理者能够准确了解企业网络资源使用情况，有效提高网络资源利用率， 消除当前办公网络安全隐患。面对不断增多的市场需求，目前宽广智通在全国共设有12个服务支撑中心，通过其完备的营销网络覆盖了国内20多个省市地区，这么大的一个营销网络对信息管理的要求较高，客户管理和服务系统成为宽广智通的一种必要的管理工具。北京商能完善的CRM和呼叫中心一体化系统使北京总部、服务网点、客户紧密联系在一起，通过对客户资料管理、客户咨询投诉、派工、调查回访、网点管理、仓库管理、费用结算等有效的解决用户在服务过程中存在的一系列难题，同时在呼叫中心部分，采用了最先进的分布式部署方案，有效的管理起了12个外地分点的来电弹跳、通话录音、监听、强差强拆等。
宽广智通经过国内多家企业的评选，最终选定具有成熟CRM和呼叫中心一体化管理平台的北京商能作为合作伙伴，北京商能通过灵活的系统客户化配置、规范的实施流程为宽广智通搭建此套管理平台。
北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。
在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。
在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。
北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。
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