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服务优异质量一流 时风收割机显神威 |
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| http://cn.newmaker.com
6/27/2008 12:49:00 PM
中国工业报
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炎夏来临，火辣辣的太阳炙烤着大地，在农民兄弟挥汗如雨的辛勤耕耘里，一望无际的麦田变成了金色的海洋，整个空气里弥漫着小麦的浓香，麦香熏醉了农民兄弟的心，也熏开了农机人的笑脸。在中华大地上轰响着的小麦收割机声，不仅向世人昭示着中国农业已进入机械化时代，在这其中也有山东时风（集团）聊城农业装备有限公司的骄傲。
近年来，山东时风（集团）聊城农业装备有限公司不仅以年销售3000多台的业绩，挺进收割机市场，还以优异的服务与一流的质量，赢得了用户青睐。
麦收突出的就是一个“抢”字，不仅要抢收抢种，抢天时、地利、人和，还要颗粒归仓，不误农时；同样麦收服务就是要抓住这个“抢”字，迅速反应，马上行动，做到及时、高效，解用户燃眉之急。收割机销售注重的是口碑，而售后服务是形成口碑最好的方法。服务的好坏不仅影响企业的形象，还关系到用户能否正常作业，掘得机收这桶金。
为打赢小麦机收这场攻坚战，时风农装公司早在几个月前就调兵遣将，排兵布阵，从各处室、车间抽调精干力量，成立了服务总调度室、分调度室，组建三包服务车队，投入人力共计240多人，配备服务车70多台，整个营销部上至部长，下至营销员全部投入到麦收服务中。公司还从4月份开始，对麦收服务人员进行培训，并特备了收割机，让服务人员进行反复拆装练习，直到熟悉每一个零部件，技术娴熟为止；同时还进行了时风文化学习，以及沟通能力与应变技巧训练。从而使活跃在各地收割现场的时风农装公司麦收服务大军，以良好的服务和精湛的技术由南向北跟进服务。
走进时风服务总调度室，首先映入笔者眼帘的是一字排开的区域地图、写在图板上的各车队队长联系方式，充斥耳廓的是服务热线此起彼伏的电话铃声，调度人员热情的应答声。为了做好指挥工作，总调度室人员24小时值班，大家轮流吃饭睡觉，临时在调度室安了家。因为不停地接听电话，一些同志的声音变得嘶哑，嘴唇磨起了泡，眼睛熬得红红的。但在接到求助电话后，他们仍不遗余力地与用户进行电话沟通，指导并帮助用户在第一时间解决问题，调集服务人员去现场为用户解难。当笔者问其苦不苦时，他们的话语很朴实：只要能帮用户解燃眉之急，为公司树立良好品牌形象，苦点累点值了。
时风安徽分调度室指挥刘万国在机收现场对笔者说：“今年时风的服务工作十分良好，随着服务人员技术能力的进一步增强，以及责任心的不断提高，时风的服务水平大幅上升。用户一个电话打过来，即使是深夜两点，无论路途远近，时风的服务车队都会赶过去帮助解决问题，有时用户仅仅因为一盏灯不亮、喇叭不响，也会求助，用户就是我们的上帝，问题再小，也是问题，我们一律圆满解决。”
在我国最大的小麦主产区河南，笔者见到了时风销售二部部长孙付川，孙部长说：“通过今年的麦收工作，看到我们的产品质量大幅提高，出现的问题减少了，由于我们的服务及时周到，赢得了用户的信赖，起到现场宣传的作用。如今用户已经变得比较理性，他们既看产品质量又看售后服务，用户普遍反映，时风公司今年的售后服务工作做得很好，这一定会为下一步销售工作打下良好基础。”
面对时风的服务人员，笔者有太多的感动。时风的售后服务大军，在奏响今年麦收主旋律的同时，还以辛勤的汗水，浇灌着时风收割机这朵奇葩，让它更加美丽尊贵，为世人所瞩目。他们不仅是时风的脊梁，也是其精神所在，时风为拥有这样一批优秀的员工而自豪。
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