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服务优异质量一流 时风收割机显神威
http://cn.newmaker.com 6/22/2008 10:06:00 PM  中国工业报
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收获机械展厅
打麦机, 小麦收获机, 玉米收获机, 水稻收割机, 联合收割机, ...
炎夏来临,火辣辣的太阳炙烤着大地,在农民兄弟挥汗如雨的辛勤耕耘里,一望无际的麦田变成了金色的海洋,整个空气里弥漫着小麦的浓香,麦香熏醉了农民兄弟的心,也熏开了农机人的笑脸。在中华大地上轰响着的小麦收割机声,不仅向世人昭示着中国农业已进入机械化时代,在这其中也有山东时风(集团)聊城农业装备有限公司的骄傲。

近年来,山东时风(集团)聊城农业装备有限公司不仅以年销售3000多台的业绩,挺进收割机市场,还以优异的服务与一流的质量,赢得了用户青睐。

麦收突出的就是一个“抢”字,不仅要抢收抢种,抢天时、地利、人和,还要颗粒归仓,不误农时;同样麦收服务就是要抓住这个“抢”字,迅速反应,马上行动,做到及时、高效,解用户燃眉之急。收割机销售注重的是口碑,而售后服务是形成口碑最好的方法。服务的好坏不仅影响企业的形象,还关系到用户能否正常作业,掘得机收这桶金。

为打赢小麦机收这场攻坚战,时风农装公司早在几个月前就调兵遣将,排兵布阵,从各处室、车间抽调精干力量,成立了服务总调度室、分调度室,组建三包服务车队,投入人力共计240多人,配备服务车70多台,整个营销部上至部长,下至营销员全部投入到麦收服务中。公司还从4月份开始,对麦收服务人员进行培训,并特备了收割机,让服务人员进行反复拆装练习,直到熟悉每一个零部件,技术娴熟为止;同时还进行了时风文化学习,以及沟通能力与应变技巧训练。从而使活跃在各地收割现场的时风农装公司麦收服务大军,以良好的服务和精湛的技术由南向北跟进服务。

走进时风服务总调度室,首先映入笔者眼帘的是一字排开的区域地图、写在图板上的各车队队长联系方式,充斥耳廓的是服务热线此起彼伏的电话铃声,调度人员热情的应答声。为了做好指挥工作,总调度室人员24小时值班,大家轮流吃饭睡觉,临时在调度室安了家。因为不停地接听电话,一些同志的声音变得嘶哑,嘴唇磨起了泡,眼睛熬得红红的。但在接到求助电话后,他们仍不遗余力地与用户进行电话沟通,指导并帮助用户在第一时间解决问题,调集服务人员去现场为用户解难。当笔者问其苦不苦时,他们的话语很朴实:只要能帮用户解燃眉之急,为公司树立良好品牌形象,苦点累点值了。

时风安徽分调度室指挥刘万国在机收现场对笔者说:“今年时风的服务工作十分良好,随着服务人员技术能力的进一步增强,以及责任心的不断提高,时风的服务水平大幅上升。用户一个电话打过来,即使是深夜两点,无论路途远近,时风的服务车队都会赶过去帮助解决问题,有时用户仅仅因为一盏灯不亮、喇叭不响,也会求助,用户就是我们的上帝,问题再小,也是问题,我们一律圆满解决。”

在我国最大的小麦主产区河南,笔者见到了时风销售二部部长孙付川,孙部长说:“通过今年的麦收工作,看到我们的产品质量大幅提高,出现的问题减少了,由于我们的服务及时周到,赢得了用户的信赖,起到现场宣传的作用。如今用户已经变得比较理性,他们既看产品质量又看售后服务,用户普遍反映,时风公司今年的售后服务工作做得很好,这一定会为下一步销售工作打下良好基础。”

面对时风的服务人员,笔者有太多的感动。时风的售后服务大军,在奏响今年麦收主旋律的同时,还以辛勤的汗水,浇灌着时风收割机这朵奇葩,让它更加美丽尊贵,为世人所瞩目。他们不仅是时风的脊梁,也是其精神所在,时风为拥有这样一批优秀的员工而自豪。

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