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米其林多层次推广轮胎安全理念 |
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| http://cn.newmaker.com
6/4/2008 2:42:00 PM
佳工机电网
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作为车辆与地面接触的惟一部件，轮胎对行车安全的重要性已为越来越多的人所认可。作为汽车轮胎的生产厂家，米其林对于轮胎安全的理念已经贯穿于整个产业链条中。从米其林的发展战略中就能看到这一趋势。
“重视轮胎安全并不是一种企业宣传的手段，而是公司理念必要的组成部分。”米其林(中国)投资有限公司副总裁高安东说。从产品研发到销售、运营，再到用户的使用和企业的售后服务，轮胎安全是贯穿始终的。
从高安东的介绍中可以看出米其林对于轮胎安全理念的传递和推广有三个层次。首先，轮胎的生产商要生产安全的轮胎;第二，通过对经销商进行标准流程的培训，将正确的轮胎安全理念传递给他们，进而确保正确传递给消费者;第三，直接向用户推广轮胎安全意识和正确的使用行为，如让用户了解正常的胎压以及充气正常对轮胎的重要性和必要性等。
具体来说，米其林在研发设计新产品时，会把轮胎制造涉及的200多种材料对于安全的影响程度进行仔细甄别;在生产过程中，对每一个轮胎产品都会进行严格的质量检查;在销售环节，通过对经销商的培训来灌输安全意识，确保每一家米其林的经销商店都能够认识到轮胎一定要保证胎压正常、轮胎正常;在售后服务环节，通过对轮胎销售点日常服务过程中替用户换轮胎等各个环节上大约15步的严格的服务流程培训，将确保轮胎安全的理念传递给用户，2007年这样的培训米其林至少进行了2500人次以上，同时还通过调查来监督服务质量，2007年仅是针对经销商日常运营的调查就有1000多次。
正是这三个层次形成了米其林在中国市场的轮胎安全策略的三大支柱，即安全产品与技术、安全服务和面向公众的安全宣传活动。在2006年米其林首次提出并开展“安全进一步”的主题活动，从多个层次帮助中国消费者更深刻地认识和体会安全理念。在安全产品与技术方面，米其林考虑到中国市场的现状和中国消费者对安全的需求，不断将创新的技术和产品介绍到中国市场;在安全服务领域，米其林在中国市场上创新地推出“米其林随你行”24小时道路救援服务;在宣传方面，米其林连续两年在全国范围内推广安全路演、“社区轮胎安全检测”、安全教育合作等活动。
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