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国际大厂水土不服台湾地区BPM厂商乘势崛起

http://cn.newmaker.com 7/6/2005 7:06:00 PM 佳工机电网

据港台媒体报道，企业流程管理(Business Process Management；BPM)近2年成为企业软件市场当红炸子鸡，全球系统软件厂商都推出产品，包括IBM、微软等都推出产品，由于国际大厂的知名度高，产品线也齐全，因此台湾地区企业纷纷导入各国际大厂的BPM产品，不过台湾地区BPM厂商认为，由于BPM属于流程控管，因此所需弹性相当大，国际大厂的产品在这方面通常产品属于标准化，加上对台湾地区企业环境不若本土厂商熟悉，因此虽然国外大厂挟高知名度压境，不过本土厂商凭借着各种服务优势仍有突围机会。

华苓科技总经理梁宾先就指出，BPM的主要功能为各种流程的应用，台湾地区本土厂商对于台湾地区企业的熟悉度非国际大厂所能及，BPM在导入前的顾问服务往往会优于国际大厂。在建置时台湾地区厂商的弹性也比大，由于国际大厂的BPM大多是标准化产品，是行销手法上会引导客户去配合其标准，也就是所谓的Driving Customers，台湾地区厂商对于客户的系统设计会有比大的客制化服务，因此在弹性方面略胜一筹。

市场瞬息万变，为了因应市场，组织的变动有其必要性，当组织变动企业流程也会跟着变动，这时候后续服务的重要性就会突显出来，而多数国际厂商都经由加值经销商(value-added resellers；VARs)来做市场服务，当该厂商的台湾地区市场获利不如预期，往往会裁撤台湾地区服务处，对于客户的后续服务品质低落，对此台湾地区厂商的地利优势就会被突显出来

因此台湾地区厂商在BPM产业的最大优势可说是“服务”两个字，台湾地区厂商也不讳言国际大厂的产品在性能方面优于台湾地区产品，不过他们也指出，最好的武器并不一定就是最适合的武器，台湾地区本土的BPM软件会更适合台湾地区企业所使用。

然而无论在行销手法或使用环境，“性能”仍具有一定优势，面对国际大厂长久以来所累积的产品信心与产品性能，台湾地区多数大型企业仍采用非本土产品，在强调服务的同时，台湾地区厂商也必须在性能上加把劲，否则先天条件输人一截，企业在考虑导入时便已将你排除在外，更如何侈言服务优势?

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