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中小企业是SaaS突破口 |
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| http://cn.newmaker.com
4/19/2008 2:27:00 PM
佳工机电网
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孙永杰
面对SaaS大潮的冲击,如果中国管理软件厂商不适时转型的话,将面临淘汰的危险,而以中小企业应用为突破口不失为一种良策。
SaaS(软件即服务)的兴起,让传统的软件厂商感受到了巨大的冲击,尤其是中国的软件厂商。那么，在SaaS大潮的冲击下，中国软件厂商的机会在哪里？又如何把握市场机会？
SaaS兴起 厂商潮涌
长期以来，传统软件业一直是以产品升级模式带动需求和业务增长，这种状况使得传统软件产业链停滞不前。在竞争激烈、产品同质化严重以及客户需求多样化的情况下，唯有服务才能够解决根本的问题，SaaS正是与传统软件模式存在理念上的不同，后者以产品为中心，而前者以用户服务为中心。
SaaS的前身是ASP(ApplicationServiceProvider，应用服务提供商)，在这种模式下，企业不需要购买软硬件，建设机房和招聘IT人员，只需要支付租用费，上网就可以使用自己的邮件系统、网站系统、销售管理系统、视频会议系统等，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级的服务。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，像打自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。
SaaS模式从“以产品为中心”转换到“以客户为中心”的商业模式中来，通过技术变革和低廉的价格服务于大量客户，SaaS不仅减少或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出。SaaS不仅适用于中小型企业，所有规模的企业都会从SaaS中获利。新一代的SaaS能够使用户在小范围的实施中测试应用程序的可靠性和适用性。
正是基于SaaS上述的优点，有业内人士称，2008年为SaaS年，不仅仅是因为客户已经在对概念理解上大大提高，厂商的积极参与也是促成这一趋势的重要因素，Oracle、SAP、Siebel等国际大公司已经采用SaaS模式为它们近8%的客户提供软件应用服务，中国的电子商务厂商和传统软件厂商也纷纷开始提供SaaS模式的应用。对此，用友公司高级副总裁兼在线事业部负责人杨祉雄在接受《中国电子报》记者采访时称，SaaS为厂商提供了一个比传统软件包模式更经济的规模化市场，带来创新和持续赢利模式，实现了客户全生命周期经营的模式。主流厂商的大幅投入和相应的部署，会对SaaS市场起到催化剂的作用，也会促使SaaS快速在国内成长起来。所以说今年是SaaS年，也是SaaS起步的关键之年。
中小企业是突破口
在过去的两年中，金算盘、金蝶、用友等传统管理软件厂商纷纷进入SaaS领域，这主要是基于其主营业务的拓展进入瓶颈期，需要通过SaaS业务覆盖到可能存在管理软件需求的中小企业。对此，软件业内人士指出，传统软件公司要进行商业推广必须经过产品开发、包装、市场推广、渠道销售等众多中间环节，提高的软件开发商的成本，必然也会从产品价格中体现。而等产品到了用户手中又面临产品升级、更新换代等烦琐问题，用户使用一套软件成本太高，不灵活、不方便。有分析认为，最近国内一些管理软件公司开始快速转型SaaS就是对这一问题的真实反映。
用友是中国较早进入在线服务领域的厂商之一，这家传统的管理软件提供商号称从2001年就开始提供相当于SaaS的在线软件服务了。用友软件股份有限公司副总裁蒋蜀革告诉《中国电子报》记者，以前，用友软件主要是专注于高端的ERP(企业资源计划)市场，中小企业市场一直是用友的‘心病’，现在通过SaaS的模式，不但能够降低获取中小企业客户的成本，同时还得到了规模化的细分市场，用友已经看到了SaaS模式为中小企业市场带来的巨大机会。金算盘市场部副总经理张志鹏认为，在我国，当管理软件行业发展出现低潮时，创新正处于极度活跃期，其中SaaS成为新的活力点。SaaS大大降低了用户以前需要花费大量精力才能控制的市场成本，这使得管理软件厂商有可能通过SaaS模式抓住市场潜力巨大的“长尾”。基于此，金算盘开始着手研究和规划将ERP软件与电子商务打通的工作，并在2006年正式对外发布了国内第一个将企业管理、供应链协同和电子商务融合在一起的全程电子商务平台，同时对全程电子商务的SaaS模式和理念做出了相对完整的解释。
用户认知和标准待解决
SaaS在中国的发展并非一帆风顺，在目前的发展中还存在很大的问题，用友杨祉雄告诉《中国电子报》记者，国内用户对SaaS的认知度还不够，对这种新的模式不是完全信任，也不了解它的价值所在，造成今天这种原因，与前几年厂商宣传力度不够有关；其二是从SaaS技术的发展上还有一些标准和技术在逐步地完善之中，目前SaaS的市场定位还是在入门级用户，应用方面比较单一，所以只能解决用户的一部分问题，不能解决用户的全部问题。逻辑和流程比较复杂的业务，就不适合在目前的SaaS中做；第三，安全问题也是用户关注顾虑最多的一个问题。
SaaS的前身ASP在中国屡战屡败，除了安全性、系统稳定性这些表层原因外，归根到底还是用户对于服务方式转变的不适应。业内专家认为，在托管软件的模式下，服务方式由一次性付费转变为持续付费，这就要求软件厂商更为深入地了解客户，通过IT手段为其提供业务创新，这些才是中小企业最为需要的。而在ASP时代，不要说客户，即便是诸多软件厂商对于这种服务方式的根本转变也缺乏深刻理解。
对此，相关业内专家认为，ASP曾经面临的一些问题，SaaS同样不能回避。无论是金蝶这样的传统软件厂商，还是阿里软件、XToolsCRM、恩信开源ERP等新软件厂商，谁能成为SaaS领域的最大赢家，将取决于谁能更深刻地理解客户，对中小企业的服务更加到位，而不是单纯取决于技术手段。
谈到SaaS的未来，金算盘市场部副总经理张志鹏告诉《中国电子报》记者，2008年开始，陆续会有大量的运营化管理软件出现。到2010年，主流品牌的传统管理软件将会同时出现SaaS模式。如果传统管理软件提供商不进行战略转型，将在未来的市场竞争中处于不利地位，甚至被淘汰出局。阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里软件总经理王涛对《中国电子报》记者讲，阿里软件在SaaS领域大展拳脚，将采取稳扎稳打的战略，分三步走。第一步是开发平台，开发基于平台的杀手级应用，标准化范例的应用。第二步，能够把大量的SV(软件开发商)发展起来，并与之合作，开发未来基于平台的大量应用。第三步，把服务商引进来。第二步和第三步交互式发展，最终能够形成一套标准，真正带动市场繁荣。
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