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购买的农机产品出现质量问题怎么办？ |
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| http://cn.newmaker.com
4/16/2008 8:22:00 PM
佳工机电网
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如何投诉
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生权益争议时，可以按照下列途径寻求解决。①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政执法部门（工商、技术监督、物价等）申诉。④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。⑤向人民法院提起诉讼，来维护自身的合法权益。
⒈如何与经营者协商解决消费纠纷
在发生消费纠纷后，消费者在找经营者协商之前，应向农机质量投诉站咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（简称《农机“三包”规定》）以及相关法律、法规。搞清楚经营者在哪些方面损害了自身的权益；是维修、更换、还是退货，到底能得到多少赔偿，做到心中有数再去找经销者，诉说所购物品及发现质量问题，并依法提出合理的要求，经过协商达到满意解决。如果协商不成，可寻求其他途径解决。
⒉怎样向消费者协会投诉
消费者投诉应以事实文字材料为依据。要写清楚投诉人的姓名、地址、邮编、电话，被投诉者的经销单位名称、地址、邮编、电话、所购物品名称、品牌、规格、数量、价格、生产企业名称，受损害事实及交涉经过等内容，并提出自己合理的要求。未经消协同意，不要随意邮寄票证、单据、实物，以防丢失。
⒊下列9种投诉消协不予受理
根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》，各级消协不受理如下投诉。①消费者私下交易纠纷。②经营者之间购销活动方面的纠纷。③商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷。④商品标明是处理的（没有真实说明处理原因的除外）。⑤未按商品使用说明书要求安装、使用、保管，自己拆动而导致商品损坏或人身危害的。⑥被投诉方不明确。⑦争议双方曾达成调解协议并已执行，而没有新情况、新理由的。⑧法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。⑨不符合国家法律、法规有关规定的。
⒋如何向有关行政主管部门申诉
消费者权益受到损害后，在“三包”有效期内，直接与经营者协商索赔不成时，可以选择向有关行政管理部门（工商行政管理局）申诉，并向经营者的行政主管单位出示证据，讲述受损害的情况和提出合理的赔偿要求，如不能依据法规做出满意的赔偿时，在下列4种情况下，可向当地人民法院提起诉讼。①在与经营者协商不成的情况下。②消费者对消费者协会调解、已作出的赔偿决定不满意。③经营者拒不执行已作出的调解和赔偿决定时。④消费者向消费者协会投诉，经协商调解不成的。
换货、退货的条件
⒈换货的条件
根据《农机“三包”规定》第13条规定：“三包”有效期内送修的产品，自送修之日起超过40日未修好的，修理者应当在修理状况中如实记载；销售者应当凭此据免费为农民更换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、修理者追偿。
第14条规定：产品自售出之日起15日内发生安全性能故障或者使用性能故障，农民可以选择换货或者修理，销售者应当按照农民的要求负责换货或者修理。
第15条规定：整机“三包”有效期内，内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输机以及对“三包”故障有特殊要求的其他产品，因文件附件3所列同一故障，修理两次后仍不能正常使用，由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为农民免费更换同型号同规则的产品。
整机“三包”有效期内，上款所列产品以外的产品，因同一安全性能或者同一使用性能故障，累计修理两次后不能正常使用的，由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。
内燃机单机作为商品出售给农民的，计为整机；作为农业机械配套动力的，计为总成。
⒉退货的条件
根据《农机“三包”规定》第16条规定：内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车换货后15日内发生故障，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。
内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以外的产品，换货后15日内发生安全性能故障和使用性能故障的，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。
第18条规定：“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，或者因换货后仍达不到国家标准、行业标准或者企业标准规定的性能要求以及明示的性能要求，农民要求退货的，销售者应当予以免费退货。
“三包”期的计算
⑴“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因承担“三包”业务的修理者修理占用和无维修配件待修的时间。
⑵“三包”有效期内换货的，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
⑶主要部件在“三包”有效期内发生故障，更换后的主要部件的“三包”有效期自更换之日起重新计算。
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