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SaaS服务渐有保证 客户流失率正逐渐下降 |
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| http://cn.newmaker.com
4/14/2008 10:13:00 PM
中国财经报
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数据显示：2007年中国软件运营服务(SaaS)市场整体规模为157.5亿元，其中工具型SaaS市场规模为153亿元，管理型SaaS市场规模为4.5亿元。而反映市场用户成熟度的关键指标“用户续费率”在2007年管理型SaaS应用市场中也达到85%。
报告通过对用友、金蝶、金算盘、中企动力、奥林科技、800APP、XTOOLS、TRADE鄄BEAN、I1等厂商的客户调研显示，选择使用SaaS模式应用的客户较2006年续费用户增长27%，整体比例达到85%。这表示现有SaaS产品能给正在使用SaaS产品的客户提供他们所需要的价值，产品的成熟度正在不断提升，客户愿意为之付费。同时，SaaS在经历了多年发展之后，环境逐步成熟，用户对SaaS的认知度正在提升。
与之相对，虽然用户续费率在2007年增长较快，但仍然存在15%的流失客户。据研究发现，在流失的客户中，大多数用户在试用之后就选择了放弃。其放弃使用的原因主要因为所选择的产品并不能很好地满足企业的需求，其次，服务质量无法保证也是用户放弃的主要原因。
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