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| GF阿奇夏米尔：一个基于信赖的伙伴
3/29/2008 4:15:00 PM |
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怎样才能离客户更近一些，再近一些？这个商业问题更多在于你为之做了什么。
一家秉承瑞士制造业传统价值的公司——瑞士GF阿奇夏米尔集团，在中国上海、东莞、北京和苏州分别开设了4家应用演示中心，将“离客户更近一点”的目标高效快速地付储于实践。
记者近日应邀参观了GF阿奇夏米尔设在北京青云航空仪表有限责任公司厂区内的北京应用演示中心。
系统全面的展示
北京应用演示中心旨在为中国北方区客户提供全面的技术支持服务，无论是在慢走丝线切割加工、电火花成形加工、高速铣削、5轴联动高性能铣削等加工技术方面的支持，还是在模具、精密零件加工和一些通用零件加工领域的系统解决方案的提供等等。
目前北京应用演示中心展厅内有5台机床，分别是配有独有双丝系统的FI 2050 TW 精密数控慢走丝线切割机床，可实现顶级的加工精度；FO 350 Microtec 精密数控电火花成形机床，适合加工高精度、高精密微细结构零部件，多用于电子模具加工行业；AT Hyperspark 2HS+联动A轴精密数控5轴电火花成形机床，集成诸多不同加工参数，配置高端；MIKRON HSM500高速铣削加工中心，高速性能卓越、加工范围广，可整体铣削电极或淬硬钢模具；MIKRON UCP 600 Vario五轴联动高性能加工中心，多用于航空航天、医疗器械领域精密零件加工。
展厅与各配套厂家如德国海德汉公司、测量设备供应商以及软件供应商全方位合作，配备了机床数控系统模拟装置以及各种编程软件等，用于应用演示和用户培训。2008年，展厅还计划引入更多的配套设备，强化全方位服务系统供应商的概念。
全方位的解决方案
“应用中心可提供广泛的技术支持服务，拿到用户工件的设计图纸后，可负责从建立数学模型、选择刀夹具方案到编制加工程序、在机床上完成加工，再到成品的检验与测量，我们能够提供整套的交钥匙服务”，GF阿奇夏米尔市场部经理马艳娣介绍说。目前北京应用演示中心能为客户提供典型零件的图纸分析、典型零件的售前试切削及售后交钥匙服务等技术支持服务，而囊括了放电加工和铣削加工两种精密加工技术使得GF阿奇夏米尔有别于其他的设备供应商，能够为工模具和精密零件加工行业提供2种加工工艺的组合加工方案，从而为用户提供全方位的解决方案。
“而且通常要求到我们应用中心加工的工件都是客户加工不了的复杂工件”。一家四川客户找到GF阿奇夏米尔应用中心，他们的技术人员在已购机床上无法解决一种直径为0.1mm、半圆弧面的微小电子元器件模具的加工，而且材料还是硬度为HRC58左右的淬硬钢。应用中心的工程师通过与软件厂商的通力合作，多次修改数控程序，最终加工出了合格工件，并对客户的技术人员进行培训。一家东北客户提供的零件加工要求使数家机床企业望而却步，应用中心的工程师们为此着实费了一番功夫，动了不少脑筋，加工出了合格的零件，在完美完成零件的售前试切削的同时也获得了客户的好评和订单。还有很多购买机床的用户在这里享受到了从确定工艺方案、编程、刀具夹具选择直至加工出成品的交钥匙工程服务。
外协加工服务及培训
演示中心展厅的里侧展台上陈列着GF阿奇夏米尔机床加工出来的模具、精密壳体类零部件和叶轮类的零件。工程师介绍说，这些产品并不全是为购买机床的客户加工的，应用演示中心也承接一些外协的开发和加工任务、与高校合作进行课题研究等，比如帮助北京航空航天大学机械学院完成了他们的一个研究课题：一套叶轮零件的开发和加工；与北京某航天企业合作完成了壁厚只有几微米的微细结构件的高难度加工。这些少量的外协加工一方面展示了应用中心的能力，也使得应用中心积累了更多的经验，并且为其中一些外协加工的后期机床购买提供了指导。
培训课程也是应用演示中心的重要任务，演示中心内设有培训教室，装配了多台海德汉模拟器，能为客户提供不同型号机床的数控操作和编程培训，也可以满足客户提出的目标明确的提高机床使用水平的本地或上门技术培训。除此之外，应用演示中心还承担着为公司的销售人员提供内部的员工技术培训的任务。
高效快速的产品更新
作为经北京海关批复的北京第一家海关监管的机床保税展厅，应用演示中心拥有展厅内机床的所有权和使用上的自主权，从而保证了应用演示中心内的机床能够得到快速更新，让客户在演示中心看到的始终是GF阿奇夏米尔的最新产品，避免了诸如与学校合作以捐助名义建立演示中心等其他形式的弊端。据马艳娣经理介绍，北京应用演示中心争取在明年上半年将现在展厅里的机床全部更新，新机床仍然是瑞士总部在全球同步推出的最新机型。
更好，最好
“为了更好地发展和管理应用演示中心，瑞士GF阿奇夏米尔集团对其分布在全球各地的应用演示中心有一个级别的评定，我们正在争取拿到一个好的等级。”马艳娣经理说。北京应用演示中心成立伊始，就得到了瑞士总部与上海应用中心的帮助，他们会将演示中心加工的工件需要的工艺流程、加工程序和选用的刀夹具打包发送给演示中心，或者直接派人员来指导演示中心的工作。中心的工程师也逐渐成长起来，逐渐能很好地独立完成加工难题，这见证和标志着应用演示中心的成长和成功。
现在北京应用演示中心已经能够突破自己的极限，尝试承接连瑞士总部也不愿承接的加工任务。采访中遇到一位来自东北的客户，刚刚在这里实现了一个难加工工件的试加工。“在发出购买意向时曾经有很多机床公司上门推销，信誓旦旦说他们的机床一定能行，但是在拿到所加工零部件的加工要求后有的主动退出了，有的不了了之了。GF阿奇夏米尔在拿到我们给出的加工要求后只是说他们不能保证一定能加工出合格样品，但他们将会尽全力试试。”这位老总说，“实际上粗加工完成后，各种要求已经基本达到了设计要求，在完全达到设计精度要求以后，我们决定采购这台机床来充实我们的生产线。目前我们的机床已经在生产，还没有交货”。
虽然没有机会去参观GF阿奇夏米尔位于上海、东莞等地的应用演示中心，但是从对北京应用演示中心的采访中可以看出，瑞士GF阿奇夏米尔集团对应用技术开发和客户技术服务工作的重视。“技术先行”是GF阿奇夏米尔在产品销售上一直以来的指导方针，而不仅仅是靠宣传和市场去做销售，即便是在瑞士总部，产品开发和销售方式也是走技术先行的路子。应用演示中心对于实现这一点起着很重要的作用，正是通过应用演示中心的技术人员良好的技术实力和沟通水平，GF阿奇夏米尔向客户最好地展示机床的性能以及给客户提供相关技术服务的能力，从而与用户建立合作伙伴关系。
一次次令客户难忘的合作、一件件靠实力完成的加工工件，生动地实现了GF阿奇夏米尔“成就更多”的承诺，很好地实施了GF阿奇夏米尔通过技术演示推动产品销售的战略。我们有理由相信瑞士GF阿奇夏米尔集团位于中国的几个应用演示中心的发展将会使GF阿奇夏米尔离中国用户更近一点，再近一点。
信息来源：机电商报
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GF 阿奇夏米尔机电（上海）有限公司联系方式：
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| 网址： |
http://www.gfac.com/cn/
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电话：86-21 -5868 50 00 |
| 地址： |
中国·上海·1F, Part B, Development Building 51 Rijing Road 邮编200131 |
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