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| 把有：思美创“领先半步”的经营智慧
3/29/2008 3:52:00 PM |
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从第一套以色列Cimatron的软件出现在中国市场，到今天，Cimatron在中国市场经历了15年的发展。这15年不仅是中国市场日新月异的15年，也是软件行业激烈竞争的15年。Cimatron(思美创中国)公司市场总监把有在回忆Cimatron发展历程时这样说，“在进入中国市场的15年间，为用户提供最合适的产品和服务，与用户一同关注Cimatron带来的效益和价值，是Cimatron不变的经营理念”。他的语气里透露出Cimatron在中国发展的底气和雄心。而这底气和雄心都源自于Cimatron始终“领先半步”的经营智慧。
旗舰Cimatron E
2007年，以色列Cimatron公司继续其在中国稳健的发展步伐，推出了最新的旗舰产品——Cimatron E8。继2005年和2006年分别推出Cimatron E6，Cimatron E7.1后，Cimatron软件系列产品以年为单位，保持着自己在CAD/CAM软件业的技术领先地位。
除了以年为单位的版本推新外，Cimatron随时还会对软件做出一些小的更新。软件的更新，一方面意味着行业技术的变化，对Cimatron来说，更是为了满足用户需求。例如Cimatron E8在众多功能上有了重大的技术突破，全新冲压级进模具设计缩短了模具从设计到制造加工的工作周期；全新自动钻孔功能比原先的版本节省了80%的编程时间；NC数控加工预览功能使得加工结果可以在加工程序真正计算和生成之前就可以完成预览工作，避免了可能产生的错误。把有先生表示：“Cimatron在研发每个软件版本时，都会增加许多专业的东西，使我们的软件更适用于某一领域，更加符合用户的需要。而在今年的Cimatron E8版本中，有200多处修改都是根据用户反馈意见而制定的。”
并不一味追求技术的领先，而是把客户的需求作为Cimatron技术更新的第一要素，把软件在某一具体领域的不可替代的专业性作为发展目标，是该公司从Cimatron E6 到Cimatron E8不曾改变的方向。
为用户创造价值
企业考虑效益，需要考察投入和产出的比例，Cimatron E系列软件给用户带来的效益才是得到体现的时刻。为用户创造价值并不是一个单纯的口号或概念，具体表现在提高产品质量、降低生产成本、缩短交货周期3个方面。在这些用户创造效益的关键环节，Cimatron与用户有更深的互动，提供Cimatron领先的服务理念和服务体系，配合用户完成提高效益的关键环节。
“从用户向我们询价开始，到最后的交付使用，所谓合作，除了简单的购买，我们更希望在整个产业链上为用户提供方便。Cimatron销售的不仅是软件，更是Cimatron带给用户的全方位的体验和为用户创造的价值。”把有先生在阐述公司的经营理念时，坦诚而直接。“当然，现在Cimatron接触的用户，还是把产品作为首要的考虑因素，我们也在尝试与用户企业的经营者沟通，希望Cimatron与客户共同创造价值的理念可以在更大的范围内被接受。这个经营理念并不是Cimatron独有的，但我们一直在努力做到最好。”
也是基于Cimatron为用户创造价值的经营理念，尽管软件行业竞争激烈，Cimatron没有把自己陷入同业竞争的“红海”，而是致力于更加专业的市场，在特定的领域突出自己的技术优势。把有先生对CAD/CAM行业的竞争有自己独到的看法：“市场的细分和技术的专业化使得竞争的气氛被淡化了。而且，随着各版本软件通用性的增强，在一个生产流程上，可能会使用好几家企业提供的不同软件，目的就是为了提高生产效率，使价值最大化。大家共同发展，并一起推动市场的发展。”
服务是系统和细节的结合
“用户会关心Cimatron进入中国市场的年份、既有客户群、市场口碑，这些都是用户考量一个企业的指标，也是一个企业在发展中所要积累的声誉和资源。这些积累，不仅是依靠产品，更是依靠Cimatron中国公司完善的服务体系。”从把有先生的话语中，不难看出服务在Cimatron经营理念中的重要地位。
伴随着CAD/CAM软件业的进步，每一家企业在竞争中生存并发展，肯定有它不可替代的技术优势。用户在购买伊始，考虑最多的是产品本身的品质和性能，包括使用的方便性，甚至具体操作环节的可行性等等。但随着软件使用与生产结合的深入，更能满足用户自身需求的配套服务被给予了更多的关注。
一个完善的服务体系从Cimatron与用户沟通之初就开始了，把有先生在介绍售前服务的重要性时强调：“并不是我们产品好客户就会用，也不是我们的好的产品就一定符合用户的需求。我们的销售人员和技术工程师都会跟用户沟通，分析用户的现状，‘痛点’在哪里，需求又是什么，良好的售前沟通是满足用户需求的根本。”
销售完成后，Cimatron提供给用户四层服务保障：一是教育认证培训中心，Cimatron遍及全国的150多所培训中心，包括各地的学校、模具协会的培训课程，为用户提供最基础的使用指导；二是Cimatron在全国的20多家代理商，承担售前的沟通培训和售后的服务，包括软件在使用过程中的改进、调整和维护等等；三是Cimatron中国公司拥有的20多位技术工程师，为用户提供保障解，决技术难题；四是在以色列的研发总部也随时可以为中国的客户解决技术上的疑问，满足用户实际的需要。
“除此之外，我们的工程师每周都会在几家专业网络论坛上做一个小时的在线答疑，或担任这些专业CAD/CAM的‘斑竹’，这样既满足了用户的及时需求，也为我们产品的改进提供了基础信息。而Cimatron也会定期举办培训班，为正版软件用户提供一个面对面交流的机会。”把有先生特别介绍了Cimatron中国公司服务在细节上的处理。
每家企业都在做服务，但真正站在用户的立场，为用户提供切实的帮助，Cimatron只是做的比别人“高明”了一点。
“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”，只有了解了用户的真正需求，了解用户生产过程中的“痛点”，才能提供给用户适用的产品和服务，才能为用户创造更大的价值。在中国的15年，Cimatron做到了。
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Cimatron 思美创(北京)科技有限公司联系方式：
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| 网址： |
http://www.cimatron.com.cn
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电话：86-10-null |
| 地址： |
中国·北京·null 邮编100101 |
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