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国斌学校“移动办公” 在线CRM引领时尚 |
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| http://cn.newmaker.com
3/21/2008 10:09:00 AM
佳工机电网
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国斌学校创建于2002年，是国内机构客户占有率最大，最专业的培训机构，国斌学校的主要业务是为各大公司及企事业单位提供专业的企业外语培训服务；为各公司高层领导及社会各界成功人士提供二对一或一对一的VIP外语口语个性化服务。此外，国斌学校还为各企事业单位提供管理培训和出国培训等。2007年6月，国斌学校与八百客(北京)软件技术有限公司正式签订“800APP 专业版”合同，国斌学校开始进入随时随地的“移动办公”时代。
在线CRM灵活定制 实现教学量体裁衣
因为教学的独特性，国斌学校需要为客户量身定制培训方案、精选教材、为客户编写专门的辅助教材、安排特定教师，并全程对客户进行跟踪服务，在使用800APP系统之前，学校尝试过传统的CRM软件。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，能够存储客户的各种信息，并通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户。CRM系统是以客户为中心，是基于客户细分的一对一的营销方式，这一点很契合国斌学校的管理模式，国斌最初在CRM的应用上如沐春风。
但是，随着国斌学校业务范围的逐渐扩大，对于客户管理的需求更加细分，学校的内部管理也越来越多样化，传统CRM逐渐开始不能满足学校的需要：它的内部空间不能够记录更多的客户资料；修改后的业务流程无法在系统中进行更新；教务和业务人员在出差期间或是回家办公都要受到局域网络的限制……
因此，国斌一直在寻找一种能跟上学校发展速度的软件。一个偶然的机会，在SaaS模式下成长起来的在线CRM引起了国斌的注意。相对于传统CRM，在线CRM能够消除地域及应用成本方面的局限性，而国斌最终选择的800APP专业版，则是一款自定制功能超强的在线CRM系统，该系统的八百客公司实施人员根据国斌的语言培训、管理培训和国际业务等一系列培训的特色，为国斌学校量身定制了一套完全符合学校发展的客户关系管理系统，该系统还为国斌学校量体裁衣地制定了严格的教师测评体系和淘汰制度，保证国斌对教师质量的随时跟踪和监控，使国斌能为机构学员提供最具国际水平的教学服务。
八百客所提供的这套系统是一种通过Internet提供服务的在线软件开发平台，在这个平台上，国斌的工作人员可以不必使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在 800APP 平台上任意修改与改正各种功能模块，包括开发国斌所需要的其他管理软件模块。这种功能满足了国斌业务流程中的更改需要，也能够满足对各种客户资料的随时记录、修改、更新。同时，这种由Internet提供服务的系统还能够实现随时随地办公的需要，国斌的教务和业务人员只要能上网即可通过Internet来应用该系统，不论是在外出差或是在家休息，工作人员都能实现“移动办公”。
国斌管理井然有序 在线CRM大显身手
国斌学校选择的800APP，是一套有多种功能的在线开发平台。它能根据学校的需求，为其灵活设置多种功能模块，这套系统不仅可以利用在线CRM来记录客户的动态信息，还可以利用其他模块管理教务人员，记载跟课记录、归类学生档案和教师资料等等。负责国斌信息化工作的刘先生说：“国斌还将在800APP平台上开发OA软件，今后国斌也将实现无纸化办公。”
在教育培训行业实现“无纸化办公”，国斌是走在最前列的公司之一。刘先生说，选择在线CRM系统，国斌有几个方面的理由：首先，国内每家公司都在提倡无纸化办公，既环保又实惠，国斌有着很强的环保意识，没有理由不去实践；其次，使用在线CRM系统，可以增加内部员工的互动性，有利于公司整体业绩的提高；再者，信息化是国内教育行业的一个必然趋势，国斌也需要通过信息化来提升自身的竞争力。
制度保障应用 在线CRM实施简单
相对于传统CRM，在线CRM实施起来比较简单。SaaS模式下的800APP无需购买、无需安装、无需维护，这给国斌的信息人员带来了极大的方便，但相对于传统工具，随时都要记录工作信息的在线CRM一开始也遇到了“拦路虎”。因为陌生，公司职员刚开始使用时并不是很顺手，也因为每天的工作信息随时都要记录，职员们感觉有些麻烦，于是抵触心理也不时出现。为了消除这种抵触心理，国斌采取了一定的应对措施。经过一段时间的适应，公司职员们已经逐渐形成使用习惯，也感受到了800APP方便快捷的好处。
对于在线CRM的实施应用，不只是国斌，国内越来越多的企业都已经接受了这种方式。目前八百客、Salesforce等公司推出的在线开发平台具有很强的灵活性，一般公司的实施过程在一周内即可完成，部分系统甚至在一两天内即可上线使用。相对于传统CRM，在线CRM的实施成功率也大有竞争力，因为在线CRM的签约客户在正式使用之前都可以经过试用，只有在客户了解在线CRM的功能、使用者了解到在线CRM的易用性，销售人员确认操作系统没有困难之后，才与软件提供商签订合同正式租用，所以，在线CRM实施成功率通常在90%以上。
CRM进入教育培训行业 八百客斩露头角
目前，国内教育培训行业的信息化刚刚起步，国斌学校、新东方等知名的专业培训机构都在向全面信息化靠拢，一系列应用于教育培训行业的软件也相继推入市场，基于Web的备授课软件、培训行业客户关系管理软件等已成为众多培训行业必不可少的工具。
八百客为国斌量身定做的“ 800APP 专业版”，是基于对原有教育培训行业成功经验的总结，根据国斌学校的语言培训、管理培训和国际业务等一系列的特色培训，为其开发定制的符合国斌发展的客户关系管理系统和员工管理系统。该系统能够满足任何培训行业的需求，根据每家公司的不同特点，800APP能够定制出适合公司的管理系统。
除了国斌学校，目前，八百客已经为尚佳智业(北京)教育科技有限公司、北京东方之星幼儿教育科技有限公司等多家教育机构定制了适合于客户自身特色的在线客户管理软件。在教育行业，八百客已经崭露头角。
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